[对话大卖第十二期]登上类目之巅，实创家装这匹“北方的狼”如何养成？

激进、胆大、不按套路出牌，是实创装饰集团董事长孙威对自己的评价。而这种性格也在潜移默化地影响着整个企业。在业内，实创被称为“北方的狼”，甚至被认为极具“侵略性”。孙威喜欢“狼”这个评价，但他不觉得自己是在“侵略”。

1996年孙威辞职下海,开过饭店,做过装修，2003年才正式进入家装市场，并以套餐整装模式在业内打响知名度。2010年，他一手创办的实创已坐稳北京家装市场行业第一的位置。2015年双11，实创的交易额在天猫全品类中排名第七，家装类目排名第一。这批来自北方的狼显然已登上了行业之巅。

Q1：网友[编号89757]提问——请问实创家装当时从线上到线下的转型，最大的困难是什么？如何克服的？

观念和习惯是最难克服的，不管是线上还是线下，环境不一样，游戏规则也不一样。要想让团队改变观念，适应新环境，最重要的就是管理者自己的改变，你自己改变了，团队的人才会随之而变。

Q2：网友[米饭配咸菜]提问——您觉得就家装行业来说，线上环境与线下环境相比最大差异在哪里？

线下企业还能保持一点点神秘性，到了线上透明程度就不一样了，其实不管什么行业走到线上就会发现必须做到足够的透明化才能生存。

Q3：网友[叶子的故事]提问——在最后一公里和送货上楼安装这些服务上，实创是自己组建的团队，还是和第三方物流合作？

我们的原则是让专业的人做专业的事儿。供应商能够达到实创要求，并且物流配送体系成熟的，我们可以合作，达不到我们要求的我们就自己做，实创目前已经组建了数十人的专业物流团队，成本确实高，但是这最后一公里是客户体验的主战场，丝毫不能马虎，否则就是前功尽弃，所以投入多大都值得。

Q4：网友[1234567]提问——实创也在尝试让消费者参与到家装中来，具体在未来会如何操作？

其实参与感我们已经开始打造了，比如产品迭代的用户恳谈会，进口地板花色的用户选择团等等，这些我们都在尝试中。但是参与感并不是一朝一夕就能建立起来的，而且家装行业前后端链条专业性较强，这些需要我们慢慢放开，一步一步地提升消费者的兴趣点去建设真正的参与感。

Q5：网友[羽毛的羽]提问——您如何理解家装消费升级？

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