自从步入移动互联网时代后，互联网商业依赖于流量与资本的加持下，展现出整体式的野蛮生长，短短十数年间涌现出一个又一个的行业巨头。无论是老牌的BAT，还是后来的TMD，又或者是京东、携程、小米等企业，整体互联网商业在快车道上越驰越远。
然而这种快速发展的局面从去年开始发生变动，美团3分钟裁掉大量应届毕业生、滴滴顺风车业务下架、大批共享单车走向墓地等等，许多行业迎来资本的紧缩期。不断下跌的股价与资本的退烧使得盲目沉醉在“互联网形势一片大好”的企业惊醒，开始意识到互联网寒冬的到来。
质量>数量的流量下行期，品质服务是用户留存的核心
互联网能够在前期实现野蛮增长的最主要原因就依托于流量红利。在互联网上半场，本身就处于大多数用户触网的阶段，这时候每一个用户都是一个亟待开发的新客源，这种情况下企业的获客成本就很低，很容易实现直接的营销导流。
而身处互联网中，无论哪个行业都不可避免的进行着流量的获取分发变现，而互联网商业中，从来都不缺乏有精模式、好产品的企业，但能成为巨头的，始终是手握流量的一方。所以说互联网行业发展前期最关键的就是流量，互联网上半场下半场的区别无非是流量数量与质量的侧重点。上半场野蛮生长，重的是流量的数量，以数量来撑起企业成长的场景。
但是到了下半场，红利的消失实际就是流量的获取变贵，这时流量的质量>数量，留存>拉新。
这个阶段的企业竞争更多地围绕如何避免用户流失而不是一味的获取新客户，移动互联网时代，依靠烧钱式的短期竞争无法形成商业壁垒，依靠烧钱获得的用户粘性极低，也因此提高服务与产品的品质成为如今商业竞争中最为关键的地方。
这一方面源于用户的需求趋于饱和，单一需求可选择的面变多，另一方面随着经济水准的不断提高，价格在用户需求中的议价能力逐渐降低，服务品质与用户体验成为企业服务竞争的必备属性。
以携程为例，携程2018年全面升级面向携程金牌、白金、钻石用户的酒店增值服务“优享会”，该服务旨在为用户提供国内酒店预订更优惠的价格以及延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等一系列会员服务。而携程宣布联合近十万家酒店，优化取消政策，则抓住了用户的另一大痛点。优化后，原先“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣少量的房费，帮客人议价、减损，携程将这块服务，也做到了极致。
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