还有女装行业的初语家，包裹和赠品做的也是很人性化的。
物流：现在有些商家在物流这块做的还是比较不错的，有些商家会以短信的形式告知用户，从前期的发货提醒，中间的城市中转提醒，到货城市的提醒，还有派送前的提醒，签收提醒等，这就是商家在提高用户体验的一种方式，短信提醒这种方式虽然比较不错，还是没有做到极致，可以采用短信+电话的形式将服务和体验做到极致，在用户签收后的第一时间打电话给用户，咨询用户对产品和包装是否满意，对产品和包装有没有建议，增加用户的参与感，让用户参与到产品、包装的设计中，既体现了商家的人性服务又采集了用户的建议，在用户的建议中不断的完善产品和包装。
服务：以上所做的可以理解为售后体验，服务可以理解为售前、售中体验，也是最直观的用户体验，在用户发起询单的过程中是最考验店铺客服和店铺服务的一个环节，几句差异化的用语可以瞬间提高用户的体验度，这里我们还是以三只松鼠为例和大家分享
下面是三只松鼠的经典用语，一定要仔细看图上的文字，很有情怀的文字用语。
三只松鼠的客服用语定位非常精准，三只松鼠的受众人群是年轻女性，白领人士居多，所以在客服用语上非常符合年轻人的口味，非常有情怀和文艺范的用语留住了多少都市白领的心，培养了多少忠实的死粉。
和大家分享三只松鼠的用语不是让大家去模仿他家，模仿是肯定不行的，分析同行优秀店铺主要学习的是思路，三只松鼠家可以开创有情怀的用语，我们可不可以在别的领域开创属于我们的用语呢？
想要提高用户体验，培养忠实粉丝一定是站在用户的角度去考虑用户需要什么？我们可以给到用户什么？不要将自己定位成掌柜的，你就是一个用户，在拿到产品后每一个小细节流程是什么？在用户从下单到使用产品中间会发生什么？我们在这个过程中可以为用户做什么？怎样转化用户为忠实死粉？
电商路漫漫，人生何其远，不抛弃、不放弃、万堂电商学院与各位掌柜一起共勉。
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作者：无崖子
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