其四,淘宝京东多年依托电商建立完善的售后服务系统在处理汽车后市场服务上也会有相当大的帮助,优质的售后服务对于汽车后市场能否培育忠实稳定的客户至关重要。
但是电商平台要想称霸整个汽车后服务市场,也并非那么容易。
1丶当年阿里推出聚划算,京东也推出了自己的团购频道,可是最终他们在团购市场却没有能够占到一席之地。O2O服务毕竟不同于电商,更多还是需要与线下紧密的结合起来,仅仅依靠线上强大的资源是很难做起来的,这一点淘宝与京东都需要加强。
2丶淘宝和京东的盘子越来越大,与他们合作的汽车维修服务商数量也是相当庞大,虽说入口流量很大,但是平均分配给每一个服务商的入口流量就很少了,这也就是为什么今天很多人去开淘宝店几个月都没有什么生意的根本原因所在。
四丶上门洗车
洗车作为汽车后服务市场消费者消费频率最高的一个细分领域,很多O2O平台都希望借助洗车服务作为突破口,打进整个汽车后服务市场,其中养车点点丶车点点就是典型的代表。
第一,对于用户使用app或者微信公众号下单使用汽车服务,最重要的就是培养用户习惯。眼下大多数人修车或者想要给汽车美容时,第一时间想到的可能还是4S店和维修服务商,洗车排队等市场痛点给予了这类O2O平台培养用户使用APP下单习惯的良好机会。
第二,通过上门洗车与到店洗车,洗车O2O平台能够较快切入市场,同时在该领域占据一定的市场份额。然后借助平台积累的洗车用户基础,再推出各类汽车美容丶养护丶维修等服务,也就更容易打开美容养护市场。
第三,很多提供洗车的服务商同时也会提供相应的汽车维修美容等服务,这对于洗车O2O平台日后切入到美容养护市场也就积累了大量诚信可靠的线下商家资源。
借助洗车打入美容养护市场,的确在前期更容易积累相当的用户群体,但是任何事情都是利弊相生的。
一方面,先进入洗车而后再进入整个汽车养护市场,就会在市场先机上输给其他汽车养护O2O平台。等到其他O2O平台已经在该领域占据一定市场地位的时候自己再介入进去就会面临更多的市场壁垒。
另一方面,洗车O2O平台切入美容养护市场还将面临一个用户习惯转化的问题,很多用户习惯在这个O2O平台上使用洗车服务,但是也正是因为这个而在习惯上把它当做了一个洗车服务平台,当汽车需要购买配饰丶需要美容丶需要维修的时候,该用户可能还是会选择到其他平台上。
五丶4S店
对于所有的4S店来说,他们最大的收入来源不是卖车,而是卖车之后的各种服务费用,美容养护O2O平台的兴起的确给4S店造成了空前的冲击,4S店们自然也不能坐以待毙,于是很多4S店通过借助自有线上平台以及微信公众号等纷纷推出了自有线上美容养护服务。
文章TAG:江湖 美容 汽车