黑帽卖家能否在亚马逊市场上赢得胜利？

亚马逊如何与举报黒帽行为的卖家进行沟通？

迄今为止，亚马逊对举报黒帽行为的卖家的标准答复是：

“您好，我们将调查您提请我们注意的问题，并将采取适当的措施。出于隐私原因，我们无法与您分享我们的调查结果。”

我相信大部分卖家都对这种回复和处理方式感到无奈，因为你永远不知道处理的过程和结果如何，即使最终黒帽行为被及时的处理了。但不可否认的是，亚马逊在这点上需要做得更好。

在问题的处理上，亚马逊内部的经理们不仅需要更多地参与调查并处理举报的问题，还需要其他团队一起解决问题并讨论如何规范市场以避免之后继续出现类似问题。

当负责维持治安规则的团队无法有效完成工作时，其他团队的经理会在上诉升级过程中陷入困难。这一情况在跨国公司中经常发生，这不但不发有效解决问题，并且使每个团队都会责备对方导致很多团队间的矛盾。

因为亚马逊团队间常会发生无法进行高效协同解决问题的情况，为避免承担责任很多事情就被搁置下去。并且黑帽行为的滥用在实际效用上很成功且过于广泛，以致当问题越来越多时无法全面的解决问题，所以即使在亚马逊采取了各项措施后，我们仍然会频繁的看到在亚马逊上的各种黒帽玩法上演。

亚马逊的使命是防止这种行为，因为虚假销售，虚假评论和恶意篡改listing会给买家造成混乱影响客户体验。并且买家也永远不会相信，在一个使用肮脏技巧的卖家不仅可以生存而且可以蓬勃发展的平台上购物是安全的。

亚马逊如果能邀请一些举报的代表卖家和亚马逊内部各个团队一起了解发生的事情并共同制定解决方案，则这些黒帽行为被处理的速度效率都将极大提升，但就目前来说这一想法还不可能实现。

应该如何向亚马逊报告卖家黒帽行为？

首先，应该尝试在卖家支持后台开一个case来举报这一问题。

这是第一步，但基本上不能直接解决问题，这只是位了创建一个记录以供以后回溯用。通常还会通过电子邮件发送电子邮件给Community-help@amazon .com来举报黒帽行为，但是同样，能成功解决问题的可能性仍不高。这时候需要升级为专门的团队来帮助处理，打开品牌注册案例并联系Executive Seller Relations来帮助处理问题是比较有效的办法。

另外，需要知道怎么举报黒帽行为才是对的（因为经常发现有小伙伴的举报写的长篇大论没有重点或者没有说到点上）。如果您的举报报告内容令人困惑，难以理解，篇幅太长或有内容意思重复，写得语句不通顺或描述不准确，那就不要期望亚马逊团队采取任何行动了。