亚马逊知道这些问题吗,采取行动了吗?
亚马逊知道这些问题,他们还知道他们需要对他们做更多的事情,而且我敢肯定,他们会的。但是需要多长时间?
对这一复杂的问题,亚马逊已经不仅是一个部门在着力解决,而是涉及到多个需要需要一并讨论解决这个问题,但其实亚马逊内部不同团队之间的交流并不是很好,仍然存在着很多企业都有的效率低下问题,当然亚马逊的管理层也在着力不断优化内部的沟通协同效率问题。
但处理这一问题的团队也在不断变化着,就像几年前PRA团队现在已经不存在了一样,亚马逊会根据实际状况来创建新的团队和计划(例如零计划)来处理黑帽行为,亚马逊团队很清楚治理这一问题需要花费的力度是什么。
亚马逊会对所有listing劫持问题和虚假评论行为采取越来越更严厉的行动,不仅利用更加完善的系统来判断,也将投入更多的人力参与综合打击这类行为,并且打击行动会针对卖方对竞争对手发起的任何攻击上。
例如,以前可供亚马逊内部各个团队使用的几种内部Amazon工具的使用权限,现在拥有该权限的 Amazon员工越来越少,除必要的人员外,其它人员已均无法使用此类工具。现在,卖家和服务商已经很难通过内部渠道再获得这类数据,这一行动无疑是相当有成效的。
亚马逊如何解决这些问题?
要想从核心解决这一问题,就必须从系统的角度识别出这些黒帽行为并自动加以屏蔽,但难题在于这类漏洞总不是固定的,在填补一个漏洞之后,黒帽卖家们总能找到更多新的漏洞继续这些黒帽行为,所以平台系统不间断的优化改进变成了一件不得不做的事儿,并使系统可以自我学习识别销售排名操纵等行为,并采取措施。但最终,机器仍然不能解决所有问题,人为的参与还是必不可少的。
过去,亚马逊让调查员与客户经理合作来处理违反规则的特定卖家。从开始加大打击力度之后,有不少客户经理被接受调查,这些动作使客户经理们开始感到压力,因为违规成本变了越来越高了,这些措施有效的控制了内部信息泄露的可能性。
还能看到Vendor Central出现了很大的变化,以应对很多滥用VC账户的行为。除非获得高级经理的批准并通过审核从事实际业务的需要,否则一些帐户将被取消,并且新的账户申请也将越来越难通过,VC账户正在被严格的控制管理。
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