过去大半年的百度不算太平,可以说经历了太多太多舆论漩涡,网友们甚至戏称2016年的百度“水逆”。“水逆”自然是句玩笑话,但百度正在经历成立至今以来最为猛烈的变化和挑战,却是实实在在的。如果拿人的年龄做比,16岁的百度恰好像是正在经历一场青春期的巨变和躁动,而成长成熟最终会给青春期画上句号。
轰动一时的魏则西事件已经过去整整100天了,此刻再看百度,一些根本性的变化,反而值得注意。
一,对外态度:从技术范高冷到接地气亲民
百度在过去几个月围绕其核心业务搜索推广进行了大刀阔斧的整改,然而比起业务的规范治理,更应该被注意的,是这家公司对外的态度,事实上正在发生巨大转变。
7月13日下午,一个名叫“这届百度公关”的微信公众号发布的一篇《说出来你可能不信,百度公关开了一个公众号》在不少媒体人的朋友圈里被刷频。由于文风活泼逗逼,卖萌外加自黑,以背锅度熊形象讲述做百度公关的日常,作为公号推送的第一篇文章,该文在不到4个小时里就获得8万多阅读量和超过1800个点赞。
一时间,所有人都有点懵,过去一段时间持续深陷负面且往往只会发布一个非常八股的官方声明的百度公关,忽然就像换了一群人。用自嘲和低姿态的方式和网友沟通,百度公关的这一转变相当被认同。与此同时,外界的另一个感知是,对于不断出现的各种事件,百度方面的应对,至少从速度和态度上,都开始有了转变。
仅仅5天后,北京某家纸媒一篇百度搜索涉嫌深夜推广赌博网站的报道引发关注。对于此事,百度方面的应对速度可谓惊人。从其他媒体后来的报道披露看,实际上早在上述北京媒体报道之前,百度于几天前就通过在线巡查发现了问题网站并迅速严肃处理。不仅如此,百度在当天下午更破天荒的召开了小型媒体沟通会,由百度大市场体系总经理顾国栋领衔,携同百度法务部、销售监察部、业务运营部等多个部门总监共同和20多家媒体记者直接面对面进行圆桌沟通。参加当天沟通会的一位媒体人后来表示,开始以为只会给个统一的对外声明,但后来才发现,不论是坦诚程度,还是举行的效率,均十分罕见,百度变了。
2016年5月9号,在网信办联合几大部位进驻百度并公布调查整改结果后,彼时刚成立不久的百度搜索公司总裁向海龙率先发声表态,称坚决落实国家网信办联合调查组整改要求。如果说向海龙的表态更多聚焦在业务层面的治理,那么紧随其后百度创始人李彦宏的表态,则要更深刻一些。李彦宏在发给全部百度员工的内部信中指出,公司从管理层到员工对短期KPI的追逐,使百度的价值观被挤压变形,并向全员强调,如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!与此同时,李彦宏还用“壮士断腕”四个字表达了百度进行整改的坚定态度,未来集中精力重新审视公司所有产品的商业模式,实行用户
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