2008年3月31日,带领eBay走过10年历程的首席执行官惠特曼正式离职,eBay核心业务——拍卖及电子商务部门的负责人约翰·多纳霍接手这一重担,并开始了一场大刀阔斧的改革。

自救措施见效甚微

近两年来,eBay推出了一系列针对网站的改革政策,让人看得有些眼花缭乱,其中的一大举措便是改变收费模式。

2008 年初,eBay宣布在不同市场采用不同的降低费用的策略。例如,在美国市场,物品信息刊登费下降25%~50%,不过成交费被提高。很明显,这一举措降低了卖家的风险。此外,eBay还取消了美国市场的图片展示费,希望借此激发卖家在网站上添加图片的热情,吸引更多的购买者。之后,eBay又多次通过直接降低商品信息的刊登费或搞优惠活动,变相降低各种费用来吸引卖家。

eBay在挖空心思讨好卖家的同时,自然不会忘了买家。它先更新了评价体系,使卖家不能给买家差评,之后推出一系列优惠政策吸引卖家实行免运费。

然而,对于eBay的好心,没有太多人买账。以免运费策略为例,开始时确实吸引了不少买家的目光,但最终却让买家失望而归。“听到eBay免运费的消息,我当时还真兴奋。登录网站后,我发现很多东西都免运费。”一位用户讲述自己的经历,“我当时买了一样东西,结果发现卖家把费用加在其他方面了,比如包装费、银行费、保险费等,实际的产品价格比免运费之前更高。”

不仅如此,由于eBay多次反复调整政策,让用户觉得eBay老在做“拍脑袋工程”,即做出一种改变,然后又推翻它。一位卖家表示:“原来eBay采取买家评价一出就不可更改的措施,其结果怎样呢?买家反而得不到更好的售后服务。于是,eBay又把政策改回评价可以更改的模式。此外,eBay的评价算分机制也来回改动。以后,还不知道有多少政策要改来改去。”这位卖家显得十分无奈。

eBay着实费尽心思,但是其拍卖业务毫无改观。不断下滑的网站访问量证明了一点:eBay的这些自救措施并不成功。当然,eBay没有放弃改革,于是就有了开篇的那条消息——eBay计划进行搜索、产品列表显示等一系列重大改变,希望缩小与竞争对手在技术方面的差距。

因为有太多改版失败的先例,eBay此次改版的效果遭到了许多分析人士的质疑。

真正的救星

如今的eBay可谓四面楚歌。它不仅遭遇网站用户的不断“叛逃”,还面临着来自阿里巴巴、谷歌和亚马逊的威胁。

今年6月,阿里巴巴收购了位于美国加利福尼亚州的电子商务公司Vendio。Vendio拥有超过8万个美国网店卖家。这些卖家主要在eBay、亚马逊以及一些独立的网店上做生意。8月,阿里巴巴收购了专为eBay卖家提供技术服务的Auctiva公司。11月,谷歌升级其购物频道。

四面楚歌且改版不见成效的eBay该如何打破这一困局?“eBay旗下支付平台PayPal将在不远的未来超越eBay在线拍卖主营业务,成为第一大业务。”约翰·多纳霍在eBay公布第三季度财报后发表了这一言论。根据第三季度财报,PayPal业务的营收目前已占eBay总营收的37%。此前,eBay封杀现金支付,要求卖家只能使用信用卡或PayPal支付,虽遭到用户的强烈抗议,但eBay义无反顾地将此政策贯彻到底。究其原因,eBay在豪赌PayPal。PayPal已经被eBay视作真正的救星。

文章来源:Techweb

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