这无疑是给稳定已久的中国在线旅游行业扔了一枚重磅炸弹。随着近些年的资本整合,国内OTA平台早已经稳稳地形成了携程+去哪儿、美团、飞猪、同程+艺龙为代表的四大头部阵营。
四大阵营中,百度是携程的最大股东,持股约19.3%;同样百度持股的去哪儿在2015年被携程所合并;美团、同程艺龙已经是根深蒂固的腾讯系;飞猪是阿里巴巴生态旗下重要一环。
显然国内OTA平台领域已经被BAT三家牢牢把持,这一次腾讯入股马蜂窝旅游网,更显示了腾讯加磅自己在OTA平台布局上的野心,也让日趋稳定的行业格局再次面临“变局”。
口碑危机之后的马蜂窝,负面影响深远
马蜂窝曾经一度在众多OTA平台中地位特殊,这得益于它对自己UGC社区的定位。但号称真实的用户UGC一向是平台们难以兼顾商业盈利和用户口碑的痛点,在这一方面今年的小红书因为种草笔记灰色产业链问题而爆发的负面危机显然是让它感受颇深。
不过感受最深的还是要数马蜂窝旅游网。从2015年就开始试水酒店预订,“尝试跑通社区到电商、从内容到交易的商业模型”的它在去年下半年陷入一场对于马蜂窝来说“史无前例”的“造假风波”,这场风波给马蜂窝带来的负面影响可谓是非常巨大。
2018年10月,一篇名为《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章引爆网络。根据文章描述,作者宣称在马蜂窝上发现了大量而普遍的抄袭、搬运、数据造假等现象。
“我们发现了7454个抄袭账号,平均每个人从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评,合计抄袭572万条餐饮点评,1221万条酒店点评,占到官网声称总点评数的85%”,超过八成的点评数量都是“抄袭”而来,这则消息给彼时正在进行新一轮融资洽谈的马蜂窝“捅了马蜂窝”。
一时间,舆论哗然,随之而来的马蜂窝方面与发布该篇文章的自媒体作者之间的“互撕”过程更是频频引爆网络。
就在文章发布的第二天,该自媒体作者又继续在自己的公众号上加磅称“马蜂窝已销毁造假账号”,随后在《水军》一文发布流传了整整一天之后,马蜂窝终于姗姗来迟地进行了官方回应,马蜂窝对该篇文章的种种指控均予以否认,并认为该自媒体作者是有组织的恶意攻击,“文中歪曲事实的言论,和已被查证的有组织攻击行为,马蜂窝将采取法律手段维护自身权益”。
虽然马蜂窝方面采取了全盘否认的态度,但是通过马蜂窝 CEO 陈罡的回应,网友们开始发现了其矛盾之处,“马蜂窝已开始对相关问题进行整改,并重新梳理工作流程,堵住漏洞。但对相关表述中涉及大量明显‘抹黑’行为,我们将交由法律判定”。一位网友评论说,“如果没有问题,那马蜂窝又在整改什么呢?这等于变相承认造假”。
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