服务是煲出来的，慢中求快
我一直在说，服务是煲出来的，这样的话就涉及到是求快还是求慢，我个人观点肯定是要慢中求快。生活服务和这几年比较火爆的电子商务，在业务性质上差距还是非常大的。光棍节可以有几百亿的交易额，但是生活服务绝对不会出现这种光棍节的状态。因为人跟人的服务不可能同一天大家都需要那么多人，另外人是不能库存的，当一个人经过了培训之后，他如果三天找不到工作，他可能就急了。但是我们3C的一个产品在库房里面放个一年两年，它也不会发脾气。
慢中求快是要走一个台阶式的发展。服务本身的质量和客户的数量只有交替发展，才能真正达到未来一个发展的平衡。不像推出某款产品，闭门研究半年，出来开个店立马就很火，服务是煲汤一样煲出来的，绝对不是说经过闭门研发半年研发出来的。针对生活的服务，人跟人的服务不可能封闭一段时间就能出现好服务。
我们在做市场调研的时候，我列了4个选项，有便捷，就是找服务的便捷性，有服务的质量，有价格，有安全性，让大家去选。在座的各位如果是选这四项的话，大家 第一个是选哪两个字?安全是吧，非常对。作为技术男，我原来的想法是把便捷放在第一位的，因为我至少也用了十二三个保姆了，找的过程中觉得很麻烦，所以我认为第一个是便捷。
但是对这个行业来说，最重要的是安全性，因为服务人员是要进家庭的。一个是服务过程的安全性，比如说抱孩子不要摔了。还有家庭的财产安全，别来个罪犯。安全性来不得快，很多人一天两天看不出他是好人坏人，你经过一定时间的接触丶培训，不断考察，包括现在的大数据收集客户的各种反馈，逐步才能分析出来这个人会不会出问题，所以这个一定是慢中求快的过程。
羊毛一定出在羊身上
最后一个观点就是内急外缓，也就是说一定是羊毛出在羊身上，这个业务才能真正得到客户的认可。为什么会是这样?因为它不像新闻丶信息，一个人看也可以，一百万的人看也可以，不会因为人多人少性质发生变化，边际成本为0。但是生活的服务，特别是入家的保姆丶月嫂，这些服务是1对1的， 包括小时工也是这样，他也是同时只能服务1个人或者1家。想靠这个量去带动其他的服务很难。我们要严格地跟踪他的服务，进行严格的培训，而不是说一个新人往那一放就不管了。这跟演员不一样，培养出来以后上百人看都行，家政是人对人的服务。家庭服务或者生活服务一定要把这项业务当成自己的主业，才能够做好， 不能把它当成吸引人的一个手段。
当服务达到了一定的管 理水平的时候，就可以每月收取管理费。现在很多的家政公司基本上是一次性收一些管理费就完了。老的中介式的模式对未来的这种进家门的服务没有深化的管理，人家客户凭什么给你交管理费。未来的发展趋势应该是每个月都要收费。我们现在育儿嫂是每个月收管理费，一开始服务人员也是不愿意的，但是我们每个月都要她 回去做培训。这些服务人员慢慢体会到培训和没培训就是不一样，培训后一个月多挣500到1000是比较正常的，所以慢慢形成了培训的体系。另外，每个月我都要给一些心理疏导，有问题都可以找我们，当成家的这种感觉，那交点钱我觉得也是正常的。
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