4.包裹已经签收了，客户要求仅退款
这种情况，我们需要首先和快递公司联系，确实这个件是否已经被客户本人签收，因为现在有时候快递公司为了完成任务，也会存在帮客户代签收的问题，再确认了这个件的去向之后，第二步就是联系客户本人沟通，了解客户的需求是什么，如果是质量问题，我们承担退货费用，如果不喜欢，可以退回来，如果是没有理由的仅退款申请，我们也是会驳回客户申请的，即使这种驳回有可能会带来一笔退款纠纷，但是这里要讲到一个原则问题，跟客户处理问题，所有能帮客户解决的问题我们商家都有义务去帮客户解决，因为我们是做服务工作的，但是服务不是没有底线的，如果以差评威胁，以退款纠纷率威胁，让我们商家做出让步，暗示商家给客户做出现金赔偿的客户，我们都是坚决驳回的。或许我这样做也不好，但是我总想坚守一些底线，这不是委屈，是没有原则。
5.客户已经签收一个多月了，要求退货退款或者仅退款
我已经不是第一次遇到这种情况了，当时我问客户，您的包裹已经签收很长时间了，客户说他出差去了或者忙去了，包裹拿回去后一直没有拆开看，现在拆开了发现里面的产品存在破损，遇到这种问题怎么办呢，我们公司会要求客户提供一下产品外包装的照片和里面破损处的细节照片，然后让客服做好售后问题记录，安排仓库给客户补发配件。这一单肯定是亏的，但是换位思考，客户的产品确实是破损了，影响到了使用，不论他这个破损是我们发货时未检查仔细的破损，还是快递运输过程中的破损，又或者是他自己收到货后使用过程中的破损，我们都会免费给他补发一次。这样的服务，对于我们商家来说是亏了眼前利益，赚了未来口碑。不要为了售后去纠结，去抱怨，那些钱别人也发不了财，你也不会亏到姥姥家。有这个时间，多花点时间，多研究研究如何提升整个店铺的销量。
6.客户投诉货物漏发了，发错货了
这个问题很简单，首先检查自己仓库的出库记录，调阅快递的称重记录，要求客户提供外包装照片和包裹里面的照片，该补发的补发，该道歉的道歉。如果所有记录都显示没问题，但是客户仍然说漏发了，那就再免费给她补发一次，还是那就话不要和客户去怄气，不要把客户想象的很坏，这点钱他发不了财，你也亏不到哪去，除了我上面提到的原则除外，其他的售后问题，一律该退的退，该补的补，该道歉的道歉。
7.客户投诉产品质量有问题
这个问题更简单了，和客户联系一下，先表明一下态度，我们的产品质量都是有保证的，亲可以放心购买，如果他不喜欢就让他退回来吧，欢迎下次光临！不要去和客户争辩，如果你觉得自己争赢了，其实你已经输了。
8.客户投诉快递公司不给他送货上门
遇到这种情况，不要悲伤不要难过不要和客户去争论，先跟客户解释一下，这是快递的事情，您这边可以和快递派件员联系一下，让他给您送货上门，如果您不方便或者没时间，我们这边帮您联系快递，请您保持电话畅通。然后再联系快递这边，沟通解决。
9.注意平台48小时发货规则
平台要求成团的件48小时之内要给客户发货，如果客户要求退款，却没有退款，如果拖到48小时再去申请平台处理，平台处理会有一个时间，可能平台这边还没有处理好，这边48小时已经到了，这笔订单会成为延迟发货订单，所以当遇到待发货订单客户要求申请退款的，大家一定要有耐心，跟客户好好沟通，直至帮她解决问题，如果她真的不会处理，商家也是可以联系平台客服，请求平台客服帮忙解决。退一步说，可以给她发货，再让客户申请退款，当然这是下策。
四.纠结的不是客户,是我们自己
曾今看山是山，看海是海，然后看山不是山，看海不是海，如今看山还是山，看海还是海。当你的订单从日销10笔做到100笔，自然而然售后也会随之增加，当你日销100笔做到1万笔，售后订单可能多到无法想象，如果没有一个方法，没有一个好的心境，如何在竞争激烈的电商环境下拼杀而出。要珍惜每一个客户，珍惜每一笔流量。售后问题不要去争，争赢了，其实已经输了，退一步，海阔天空，坚守好原则即可，记住吃亏是福！未来的你回过头看，这些问题都不是问题，因为那时候你将面对更大更困难的问题。
附言：做好售后问题的两个关键点，一是熟悉拼多多平台规则，及时关注站内信消息通知，多逛论坛，多多关注拼多多消息；二是良好的职业素养，一颗为客户服务的心，用耐心、爱心去温暖客户，天下无难事，只怕有心人。世上并不缺少“聪明人”，缺的是勤奋踏实，努力肯干的人，想要处理好拼多多售后问题，先从改变自己开始。
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