还有,是店 铺客服的总体实力。已经有大量的数据表明,客服对整个店铺的转化率也是有重大影响的。简单举几个例子:旺旺响应速度,这个虽然说不能单纯说是客服不回复, 很忙所以不回复是正常的, 但是作为一个有丰富客服经验的人来说,最多2分钟,你可以给旺旺弹窗里面的10个客户回复一个在的,而不是自动回复一堆信息。即使是一个在的,也会有让消 费者有继续咨询的欲望,避免流失。还有就是客服聊天态度,很多人不以为意,每个人再打字的时候,你的文字是会被你当时的情绪所感染,一个心情愉悦面带微笑 的客服,她的聊天内容是积极热情,以客户为中心的。而不是敷衍,应付,草草了事。这一点,查一下聊天记录即可一目了然。所以很多时候,当掌柜抱怨自己店铺 有流量每单的时候,从细节出发找问题。

6. 整点信息接触点的配合

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关于这个不得不说的是宜家的门店布置图。

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他们设计通常是一条强制的单行线,消费者必须穿越几乎整间卖场所有的区域才能到收银台,这种设计的有点在于能够让消费者接触到他们可能原先并没有想要寻找 的商品。弊端是,对于目的性非常强的消费者,这样的路线会造成很多的不便。而作为店铺的掌柜,我们需要有这样的一个思路,去引导消费者浏览店铺所有的宝 贝,从而增加访问深度降低跳失率。至于具体是连衣裙专区过了以后是活动专区,还是上衣专区或者是促销包邮专区,还得掌柜自己去摸索了。

二丶花魁打造
打造要分为 两点来讲,一点是选款,一点是引爆流量。选款这边其实针对不同的类目实际情况不一样,季节性产品如服装类目下,由于时尚风向标一直都在变,流行元素和季节 的交替 ,导致每到换季或者潮流兴起的时候,换款总是成为最大的难题。总是要不断重新来过。而快消品,比如个人护理类目, 家庭护理类目下面的产品品类多 ,品牌,质量,香味,材质,设计等都会是消费者产生长期的固定消费。所以一旦一个产品的生态链已经形成,就不需要不断的费心重新来过了。
因此,主要也是针对服装类目为例说一下选款。
常规选款, 比如量子销售排行榜,比如女装爆款跟风款,比如直通车测试效果最好的款,再比如店铺本身性价比最好的款或者目前销量最好的款。这些都是有具体的根据来直接 表明这款会好卖风险较小。但是假如,作为一个想另辟蹊径的人来说,宝贝新上架,销量0。同行业的爆款已经是去年的款,量子和直通车数据反馈周期太慢,一直 等下去会错失良机,那么我该如何判断这款能卖起来?我该如何去选哪些真的能卖起来的款?

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