办公耗材类电商的感悟

1. 前言

2009年由买家转战淘宝卖家，除供应链部分外，一手包办，客服，美工，文案，后台进销存。非常熬心但充实的日子。后来继续回软件公司上班。从2012年9月进入一家耗材行业，公司主营是喷墨类的产品。进入2015年，虚恍三年过去了。团队也慢慢成熟，不再需要事事亲历亲为，有了更多思考的时间，算个小总结吧。当然更多的是抛砖引玉吧。

2. customer service (客服）

1. 店铺的定位审美 ：

中国审美基础起源于意境美，所谓形入神似，中国山水画就是集大成者。无论是雅士还是土鳖，潜意识还是会受影响。产品的视觉观感很大程度影响着店铺的转化率，运营需要直接参与，而不是全全交给美工。我们不是开画展，我们每一张图片决定转化率及客单价，必须赋予它营销的思想。2014年我换了美工，说实话，辛苦很多，太多的精力花在美工上。

耗材类的同行们美观花心思的不多，但是2014年明显比2013年强了太多。我曾经做过一版墨水的主图，这一款墨水被许多客人提及的效果就是浮雕。我们当时设计了一个长城版的浮雕效果，但是老板不喜欢，说没有产品图。但是我坚持了，我相信我看了无数的聊天记录后，得出这样的结论。有时候运营与老板之间也是博弈呀，将在外，军令有所不授。事实证明，当月这一款墨水卖得很好，而且砍价的客人也非常少。充分保证了利润。现在在天猫，最难保证的还是利润。虽然公司是按销售额算佣金，但是长期亏，那个公司也顶不住的。这也是职业道德。

美不美的问题，根据自己类目的实际出发，未必那个大神给你支的招就是正确的，充分相信与客户沟通，及后台数据给出的指导。还是说腻了的那句话，电商又回归到商业的本质。

2. 文案

美国的文学家艾布拉姆斯说过，文学的四要素即作者，作品，世界和观众。可见我创造的作品源于这世界的感知，会在我希望看到的人身上产生什么样的结论。他不需要定于某种形式。只需要用只言片语，让终端对于我的表达感同身受。

很多同行认为主版图片就是打折，或者展示产品的词语。这一点上真的要像女装类目的大店学习，耗材虽然属于专业性极高的行业，但是精致的文案依然非常重要，因为客人总是希望得到更多。我有好些客户说，看过你们的店，觉得你们是大品牌，所以收藏了很久，才来询问的。画中有诗，客人才会心动。所以不用拘泥于低价的问题，既然都是一个价，谁美就翻谁牌子。