惊爆好消息！淘宝天猫出新规了，以后再也不怕恶意差评了！

5、滥用权益是怎么界定的？滥用权益会有什么后果？

滥用权益的行为分为以下2类 ——

第1类：因认知不清导致滥用权益

界定标准：商家有理有据地发起评价投诉，能够描述、阐明投诉买家的原因，且买家给的中差评或负面评价确实有不合理之处。

处罚标准：只警告，不扣分。

第2类：蓄意滥用权益

1） 无凭证、无理由地投诉买家：第1次警告，第2次扣分（滥用会员权利一般违规扣4分）。

2） 捏造凭证、凭证造假等严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权。

6、在什么场景下可以使用权益处理评价？

支持使用权益处理的场景包括：

（1）买家主动要求好评返现

场景定义：买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。

场景实例：

[ 买家 ]: 有好评返现吗？

[ 商家 ]: 您好 亲 本店没有这个规定的哦。

[ 买家 ]: 其他人都返，你不返，差评

（2）买家利用中差评要挟/敲诈

场景定义：

1）买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

2）买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。

注意1：淘宝不鼓励买卖双方在旺旺以外的渠道沟通，如果买家引导商家到其他渠道进行沟通（如QQ、微信、电话、短信等），请在投诉描述中说明情况，并附带相关截图凭证，此种情况支持使用权益处理。

注意2：如果是商家引导买家到旺旺以外的渠道沟通，此种情况一律不支持处理。

场景实例1：

[ 买家]: 删差评联系q：88888888

[ 商家]: 亲亲 我们支持7天无理由退货的亲 赠送运费险。

[ 买家]:你懂的

场景实例2：

[ 商家]: 亲，小店的东西是有什么问题吗，看到您给了一个差评呢

[ 商家]: 如果亲不喜欢，可以退货的哦

[ 商家]: 亲在吗？

[ 买家]: 差评

[ 买家]: 100

[ 买家]: 删

[ 买家]: 给你

[ 买家]: 10分钟

[ 商家]: ？？

[ 买家]:一口价

[ 买家]: 你考虑一下

[ 买家]: 过后别找我

（3）交易纠纷中，买家利用评价要挟获利