四丶买家心理活动之“产品说明”
宝贝的产品介绍或者说明，很大程度上也是影响到买家购买与否的因素之一，这类型的客户非常在意宝贝的主图，和详情页面的介绍，作为客服分析到客户的这种心理活动，应该要如何来争取好的引导呢？
（1）善于发现客户认为不够清楚了解到产品信息，比如客户购买一款包包，而页面介绍没有model的展示，客服应该要主动提供一些具体存在的一些model跟宝贝的照片，如果没有可以截取相关评价信息当中的买家使用宝贝后给于的好评评语来让买家参考的。
（2）主动向客户引荐宝贝突出和与众不同的细节介绍，例如一辆自行车，客服可以把每个配件的材料以及配件向客户清楚阐释。
五丶买家心理活动之“客服沟通”
淘宝电商行业，随着竞争激烈的不断拓展，每个产品的“蛋糕”已经很难占有一席之地，很多客户在购买前，跟客服之间的沟通体验会很大影响到实际成单与否，这个心理活动客服要如何把握呢？而除了本身宝贝的综合竞争力外，客服的服务跟客户的沟通无论对于店铺的形象丶店铺的生意状况和店铺的老客户维护都起到不可小觑的地位了，那么作为客服如何做好这一块让客服更加满意呢？
（1）咨询时的主动营销：
A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）
B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？
A：我是给***选包包的。
B：那她是多大年龄的呢？
A：30岁
B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？
A：休闲的多些。
B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？
A：应该是暗色的或是冷色的吧。
B：喜欢大款的还是小一些的呢？
A：我也不清楚哦。
B：您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。
（2）突发状况时的主动营销：
A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）
B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦
A：为什么？但是我只喜欢兰色的
B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背的，我建议您可以考虑下哦。
A：那我如果收到不喜欢怎么办？
B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？
六丶买家心理活动之“价格因素”
往往，在买家进入店铺首页或者宝贝页面的时候，比较直观的会看到宝贝的价格，价格因素一直是影响买家心理活动最终能否转化成功的因素之一，而作为淘宝客服，需要怎么样来挽留客户呢？
（1）什么价格对应着什么样的产品质量或者服务，客服可以多向客户说明我们的质量都是货比三家的，这个价格虽然比其他店铺要高，可是我们都是正品保证，可以向客户表明如果质量有问题或者有跟产品描述存在大的误差都是可以退换货的。
（2）多向客户介绍宝贝存在的优势。
（3）如果有相关赠品或者返利跟优惠劵等好处给予客人，在向客人推荐产品优势和质量的同时，多提醒客人还可以得到额外好处进而提高买家的购买欲望。
根据以上总结，我们发现，买家购买产品的时候，价格因素只是其中之一，也就是说价格因素只是作为买家购物心理中影响购买的因素之一，而其他心理活动因素影响也是非常大的。
作为淘宝客服或者卖家，我们如果可以把握客户这些心理活动，就算我们的价格比同行高一些，只要是在客户的心理承受范围之内，一样可以卖的非常好的，甚至远远将那些低价的竞争对手甩在身后。因此，如果作为一名淘宝售前客服或者卖家，如果在销售做的不好，不要总以为是别人的价格比你低造成的，其实是因为你没有足够理解淘宝买家的心理活动。这个是一门重要的心理学，而当你真正掌握这些买家网购心理活动之后，把需要完善处理的细节都优化合理，你也可以价格比别人高，卖的比别人好，赚钱是自然而言的轻松了。
文章TAG：心理 心理学 网购 买家
