淘宝客服售前之“买家网购心理学”

本篇文章主要介绍了买家在网购过程的心理活动和处理方法，每个客户在网购的时候都有存在哪些心理活动？作为卖家和淘宝客服又如何把握客户心理活动所属范畴，进而采取对应方法提高售前转化率呢？以下将为您详细讲解……

首先如果我们是淘宝买家，我们可以立即在淘宝首页随便输入一个关键词，搜索之后点击按照销量排名，排在前面的肯定不是价格最低的，甚至是价格偏高的，这是为什么呢？作为客服或者卖家一般都会认为越便宜的东西越好卖，事实却不是这样的。客服如何进入客户的大脑呢？你一不是专业的心理学专家，二又不可能会巫师的法术，如何做到呢？

1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。随后至今天，中国网络购物市场延续用户规模丶交易规模的双增长态势，而且对于在竞争更加残酷激烈的环境下，如何不失去手上长期保留的“蛋糕”，或者从别人手上争抢一块“蛋糕”，这个是让卖家们伤筋费神的事情。淘宝客服在网店的售前一直扮演着无可替代的重要角色。图片丶模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，流量推广再多，一旦客服不能把握买家的购物心理活动，便不能带给店铺实际利益，一切都会打水漂。

淘宝客服如何剖析买家网购心理学？主要可以分为六大因素来解析买家心理活动。作为淘宝客服，一旦深知不同买家的心理活动，灵活运用应对方法，售前转化率将得到全面提升，在网店可以持续发展中扮演着无可撼动的地位。下面将逐一为您分析买家网购的心理活动和应对方法，希望可以使卖家们学习掌握，并且学以致用实现淘宝客服的最大价值。

一丶买家心理活动之“产品质量”

很多买家都会经常提到“一分钱一分货“，价格太低是否靠谱？是否有质量问题？随着淘宝市场的不断壮大，客户对于产品质量的洞察力越发成熟，作为淘宝客服，应该如何应对买家的这一心理担忧提高售前转化率呢？以下两种情况，客服或者卖家如何正确引导客户呢？

（1）买家：你们家的鞋子卖的这么便宜，而且还包邮，这个质量不怎么好吧？

卖家：亲您好，请问亲是看中我们哪个款式了呢？我们的鞋子都是在生产过程中经过严格检查才被允许摆上货架的哦，我们店铺现在是优惠活动促销宝贝哦，亲购买我们鞋子还送给亲运费险的哦，而且有质量问题7天（30天）内都可以包退换的哈。

（2）买家：你好，我看到你们一款外套，不会像我之前买的一件外套，一个月就皮破了吧，看起来会这样子的。