天猫五大战略曝光：品牌时尚化必须加强

第三件事，全年时尚化。其实我们去年用“尚天猫，就购了”这六个词的时候我们其实没有想到用“尚”这个词，今年核心就是强化时尚概念。过去我们提出「品质丶时尚丶多元化」。我想重新做一个对2014年各品牌对天猫的理解。我们不会忽视品牌需求，不会忽视消费者需求，我们是把不同档次的态度做出来。高端有高端的评价，每一个消费者去购买的时候他是对时尚有理解的，对品质是有要求的，这些消费者是我们今年要去做的。

我希望未来天猫上购买商品的每一个消费者，他都可以很自信地说，我是一个时尚的人。我在中国最时尚的电子商务网站里面能够选到我认为最时尚的商品，这个是我们今年的核心观念。我希望天猫所有团队朝着这个方向真真正正往前一步。我们能够接受一定的丶短期的销售压力，但是今年的天猫一定要往一线城市再往上走一步。希望大家可以对身边的人说，天猫真的时尚了。

行业垂直化

今年天猫第二个发展方向，叫行业垂直化。我们有垂直频道，各个垂直线有自己的思考。今天跟大家分享的是，我们再往前端走一点，从招商到后端服务，我们都和垂直业务线绑得更紧密。因为从前端招商都是垂直的体验，希望大家在天猫平台各垂直线能给各个消费者提供不一样的感受，做出行业特性化，不同品类帮助消费者有更好的体验。

未来电子商务，从过去的价格敏感一定会转变为服务敏感。而一二线消费人群这方面需求远超过现在平台能够提供的服务。要让这些人满意，就要在服务上丶品质上丶多元化上让消费者获得更好收益，前提是要给他足够的空间，在前端有什么样的商家，能够提供什么样的服务，让他们享受到这个差异化体验。

会员价值化

阿里巴巴有众多的会员，品牌商希望与潜在用户走得更近。今天我想说的，天猫愿意把属于整个天猫的会员真正拿出来和品牌商一起去尝试真正挖掘消费者需求。因为我们认为，这些会员既是天猫会员也是所有品牌商的会员。消费者能不能在我们平台获得更好的服务，不光是天猫来做，也是要商家一起来跟我们做。

消费者愿意回头在我们这里买到更多的，其实这就是对于会员价值的最大化。今年我们会在会员价值化上会开发，愿意跟品牌商一起合作找到他们的用户，针对这些用户做特殊定制化服务，尝试给到消费者不一样的体验。

而这些尝试对于未来电商发展也好，对于零售发展也好，它是一个方向。我相信在电子商务领域，阿里巴巴一定会走在最前边，对于中国电子商务零售，我们已经看到靠新用户增长，不可能成为未来电子商务主流方式时，我们要想到怎样让消费者买得更多，怎么样让消费者愿意更多的回头，这是我们下一步重点研究的课题。换句话说，只有把会员价值在天猫体现，会员才会觉得他在这里是有价值的。这是我们今年提出让天猫会员真正感受到我的T1丶T2丶T3的不同服务标准。