双休：发票，包邮，未按约定时间发货，这三个违背承诺的规则，客服比较常见，大家相对容易规避这样的雷区。但是还有其他承诺，容易被客服忽略，导致最后的投诉处罚。其他承诺主要是以下四种：1，承诺的物流，没有发。很多店铺有圆通，也有中通，或者其他快递很多选择，为了服务体验，客服会咨询顾客发什么物流。但是这里工作环节往往会出现问题，要不客服的备注有遗漏，要不仓储的发货有失误，总之导致顾客收到的不是自己选择的快递，当然多数顾客不会因为这个问题投诉。但是一但遇见顾客收不到快递，或者真的和快递矛盾很大，导致最后的退款投诉，那这样的投诉违规，是直接扣4分的。
双休：2，关于赠品。很多商家觉得赠品是额外的，真的忘记了，还被处罚，太冤枉了。但是淘宝规则里明确写着，如果赠品漏发错发，顾客投诉属于违规行为。当赠品出现问题的时候，不建议商家说什么下次补发，这样会导致多数顾客的不满，可以选择折价或者补发。现在对商家也是一样有保障，就是顾客退货，如果赠品没退货，商家也可以折价扣除赠品金额的。
双休：3，换货。这个情况在服装 鞋子等类目很正常，顾客收到因尺码换货，这个大家一定要关注库存。我们接到一起投诉 客服答应顾客给换S码，收到信息后发现没货了，联系顾客退款，顾客就直接投诉了，这个投诉也是成立的。
双休：4，优惠。比如答应顾客明天店铺活动，可以打8折，但是之后又说只有某款打折 或者活动取消，这种承诺的优惠，没有兑现 也是属于其他承诺。其他承诺 都是看似和商品无直接关系，但这些工作细节没做好，一样可能引起不必要的违规投诉。
双休：今天的规则分享差不多就到这了，总结下：一，滥发信息的两种情况。1，微信二维码不能发，微信支付更是坑。2，极限词和功能词，一定要慎用，最好设置为禁用词。二，违背承诺。发票，包邮，未按约定时间发货，其他承诺，都要是承诺，客服工作要警惕。
鹿客：老师，空包 少货的退款怎么处理？
双休：现在发货量比较大的店铺，会安装摄像头，每笔称重都可以看见。快递单上，备注称重，提交快递单，也可以申诉成功。
鹿客：老师，关于极速退款这块，买家退货少东西，应该怎么处理比较好？
双休：极速退款，如果退货不符，可以拒绝退款，等待官方处理。
鹿客：要是发票和货物，分开发给客户可以么？
双休：发票和货物分开发是可以的。但是发票要一致 就是和你天猫店铺的注册公司是一致的。
鹿客：买家问到正品的要怎么回复为佳？说保证质量可以吗？
双休：可以说是品牌授权的，保证质量也可以的，但是缺乏说服力度，一般品牌授权，比较有信赖度。
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