双休：发票问题的处罚，现在有两种。如果是拒绝开发票，那会按照一般违规处罚扣分；如果是家电，床上用品，有索要发票的通道的类目，那申请后，没在10天内补发，会直接赔付交易金额的10%，最高不超过3万的积分，这个时候不再做扣分处理。所以发票问题的建议：1、设置团队禁用语。2、发票问题的回复，建议用店铺的快捷短语。
双休：我们再来说说包邮问题。现在的包邮规则已变动，就是商家承诺的范围内包邮，以前是包邮，就默认全国包邮。所以相对这个规则的更改，对我们商家来说还是好消息。建议大家的邮费模板要设置好，客服在交易过程中，提前咨询商家的地址，这样在回答邮费问题上会比较严谨。如果就开始说是包邮的，一看新疆的，又要补邮费，就算不违规，顾客心理也不舒服，订单流失的可能性更大。所以问清楚，偏远地区的顾客，可以说店铺承担10元邮费，亲只需要补8元邮费差价就可以，这样顾客反而容易接受些。当然如果你的利润允许，能全国包邮那是更好的。
双休：我们再来说说买家申请退货的邮费争议问题。7天无理由退货，包邮的商品，各自承担邮费，就是卖家承担发出的，买家承担退回的；不包邮的商品，买家承担来回的邮费。举个例子，你家宝贝卖100元包邮，那如果顾客退货，你就需要退顾客100元，如果你家宝贝卖90元，邮费10元，那顾客选择7天无理由退货，只需要退顾客90元即可。如果是集市店，店铺商品单件不包邮，建议大家给顾客优惠时，不要图省事，修改邮费部分的金额，而是去修改商品的金额，这样一旦有退货产生，不会贴太多邮费。质量问题退货，不论包邮与否，来回邮费都是商家的。
双休：再接着看违背承诺的第三个规则：未按约定时间发货。这个规则，不仅仅是商家的痛，也几乎是每个客服的噩梦，只要在发展中的店铺，几乎无一避免的有供应链的问题。缺货，导致未按约定时间发货的店铺，比比皆是。6月25号发货时间变更，从72小时，变更到48小时了，对商家是更大的考验了。而且在时间变更之前，天猫的理赔也进行了升级，最低500积分的赔付。哪怕你家是9.9的商品，顾客申请未按约定时间发货，你也得理赔500积分。
鹿客：我想问下，这个发货时间，是根据卖家点发货的时间算，还是根据物流收货时间算？
双休：这个问题好，是根据物流的揽收时间，已出库不算，必须是已揽收。首先大家要做好库存的更新，其次做好供应链的保障，真的做不到48小时发货，用官方的预售工具。那样可以按照预售时间发货，不要为了成交而轻易承诺。因为预售5天，你3天发货顾客觉得是惊喜；但是如果你没有预售，3天发货，顾客给我们的就是惊吓了。
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