1.重视
“重视”,看着的确是一个再简单不过的词了,要让老顾客有种被重视的感觉,让他觉得自己和新顾客是有所区别的,要让他知道你是记得他的。就像我们经常去一个地方买东西,无论是柴米油盐还是衣物电器,如果我们去很多次,老板并没有很热情,也许我们并没有觉得有什么,可是当有一天老板突然说,陈小儁姐,您又来啦,这次买什么呢?虽然是一句很简单的话,可是莫名的就觉得我们之间变得很熟络,至此以后,但凡有需要的东西,都会在指定的这家去买。记得前段时间有个老顾客来买东西,说淘宝账号钱不够,直接转支付宝可以吗?我说可以的,由于这个顾客是老顾客都有印象并且之前都有备注,所以直接将客户信息发给她,让核对一下。顾客表示特别惊讶,但是能感觉到也是很开心很惊喜,我想这就是被重视的感觉,如果我们能让每个老顾客都体会到这样的感觉,我想,她会一直记得你,记得你的店铺。

2.用心
这个词太大,也太小,好像用在哪里都合适,可是生活就是这样,无论我们走到哪里,做什么都要用心,用真心。家人是,朋友是,顾客亦是。我们经常说顾客怎么怎么的,其实老顾客相处久了和朋友一样。她会来看你的东西,顺便和你聊天,也许有时候聊很久当下不一定会下单,可是她会记得,需要的时候她就会来。记得刚经营淘宝的时候就建立了朋友圈,所有购儁买的顾客,我都会发给他们,其中不免有些老顾客会加入,我想能加入一定是认可我的,这样就挺好。慢慢的朋友圈有了许多老顾客,有时候我会发新品,有时候会分享一些生活的琐事,当然也会看到一些他们的生活细节,有时候刷朋友圈的时候也会给他们点赞,我们之间不再单纯的是顾客和店主的关系,更多了一些朋友的味道。我不会主动给他们发一些商品图,朋友圈晒产品图也不是经常的,毕竟人都会审美疲劳,毕竟多了的东西大家都会厌烦,所以只是偶尔。记得有一次看到一个顾客发了一段话:请不要嫌弃那些穿衣不够华丽的人们,他们也是最温暖的人。当时看到这句话真的很有共鸣,然后就去点赞,并且给那个顾客留言了。可能老天就是这样,因为用心总能有所收获吧,我发誓这是意料之外,也发誓真的是觉得说的对很认可才去点赞。当天下午这个顾客就来我家店里买了很多东西,真的很开心。
虽然这只是一件小小的事,但是还是想告诉大家,做一个用心的人,也做一个真心的人,老天眷顾每一个努力的人,会带给你惊喜,会给你希望。我们总有一天,面朝大海,春暖花开。

3.优惠
以前没有经营淘宝店铺的时候,真的不知道原来淘宝上也是可以讲价的,可能也是和碰到的顾客有关系吧。自从经营了淘宝店铺以来,有很多顾客来都会说多买几个可以优惠吗?您优惠些下次好了再来之类的。每每碰到这样的字眼,真的很坦白的说,内心是崩溃的,是无力的,更是无奈的。害怕因为小小的优惠没有同意就损失订单,可是对于我们中小型卖家来说,前期店铺经营利润微薄,甚至有时没有利润可言。

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