机械的回复表示你没有花时间仔细的斟酌个人化的回复，于是便于一贯的方式应付。收到机械式的回复时，会使人觉得不受尊重。因为他们留言咨询，寻求你的回复，你却用机械式的回复打发他们。因此一定要给予个人化的回复，展现亲和力。回应重复的留言，客气的请未来的留言者参考过去的回复，并加上类似这样的话：“谢谢您的反馈。我们了解这是我们需要改进的地方，并为此规划出一些想法，整理于此”（京东商城的回复中，每句都有）
10. 后续追踪，确认顾客的问题是否得到解决。
可以添加回复是否有用的按钮，来获取用户的反馈。而对于由于本公司的错误而恼怒的顾客，不论是什么情况，都要几天或者几周以后再向对方确认事情是否已经圆满解决、是否已经不需要在多做些什么来营造更多的优质体验。负责回复咨询留言的人，就像零售店里前台销售人员一样，他们是帮你给顾客留下深刻印象的最好机会。
网站针对用户评论可做的数据分析
1、使用效果回馈：用户对商品的评价中，包含的使用效果的评价会比较多，当出现大量投诉产品效果、质量的评论后，商品的销售量将会减少，因此，商家可以据此分析商品的后续需求，调整库存。
2、商品表述效果反馈：如果很多人咨询的问题是本该在商品描述的时候就应该交代清楚的，那么这个商品文案就是比较失败的了。因此，通过观察咨询内容，可以改进商品文案。这个过程在长期的循环后，会使你的商品文案更出色。
3、用户喜好回馈：同一种产品，黑色比白色卖得好，可能从销售数据可以看出，但是要了解为什么黑色卖得好，这就只能从用用户评论中得出了。用户可能会在评论中建议商家销售自己喜欢的某种产品，如果建议的人多了，商家就要重视了，这可能会是下一个热销的产品。
4、得到服务的评价：顾客会在评论中写出对服务的感受，商家可以以此来监控和改善自身的服务。
5、获取优质评价员：通过统计，可以得到真正经常撰写优质评价的顾客，他们是网站的优质资源，为网站创造了不小的价值，因此，可以做一些奖励，以增强这些评价员的忠诚度。
由于本人还是学生，缺乏实践经验，只能泛泛而谈，欢迎各位前辈指点！另外，欧酷的食堂很有个性，但是由于商品表述页面比较宽，所以文字的排版阅读显得不是很好，记得UCDChina有个帖子讲网页宽度分析得很好，有空去看下。
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