6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。
7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
退款处理流程：
收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”， “发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。
使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式
Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？
A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。
满就减申请退款最大可退金额计算方式
举例：
满就减：满300元减100元
订单包括A、B 两件商品，A商品200元，B商品300元
订单原价510元，邮费10元，订单实价410元
如果买家申请A商品的退款，计算方式：
最大可退金额 ＝ 200 － 100/（510 －10）×200 ＝ 160元
公式是：申请退款商品原价 － 满就减优惠总金额 / （订单原价－邮费）×申请退款商品原价 ＝ 该商品申请退款最大可退金额 ，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行计算。
注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。
交易超时规则：
邮费争议处理介绍
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：
1、退货或换货邮费该由谁承担？
2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗?
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