（9）随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。
二、对活动的准备
1、 店铺活动
（1）满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态；
（2）搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单价；
（3）限时打折；
（4）红包；
（5）店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。
2、活动话术
（1）问候语怎么说；
比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
（2）活动期间关联销售如何说
活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
（3）要好评做好话术、做好快捷回复；
（4）发货物流设置快捷回复。
3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。
三、客服的心理上的准备
1、 客服心态
（1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；
（2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
（3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；
（4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
（5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
（6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
2、 客服的雷区禁区
（1）不能说没有发票；
（2）不能说不支持支付宝交易或分期付款；
（3）不能主动关闭交易；
（4）不能引导客户好评返现；
（5）不能乱改价；
（6）不能泄露他人信息；
（7）不能使用极限用语；
（8）不能拒绝发货；
（9）不能引导使用平台以外的沟通工具。
总结：
做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。
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