联想集团副总裁、中国区服务业务总经理 戴炜
“把简单的留给客户，把复杂的留给自己。”这句话在联想Tech World 2019上戴炜着重提及。若将其放在服务行业来看，或许正是恰到好处的概括——
一个服务商所提供的服务，便是帮助客户化繁为简，仅此而已。
如今，服务行业进入智能转型阶段，在变与不变之间，简单与复杂的拉锯必然不断扩大——留给客户的只能是越来越简单的操作，而服务商需要应对的也将是越来越复杂的需求。
这是新时代服务市场的诉求，本质未变，却也有所改变，化愈繁为愈减，仅此，却也不止于此。
那么，在这场关乎市场诉求与结果的动态拉锯下，什么又将是企业决胜的关键？
站在产业的角度，服务行业作为一个赋能型市场，也是一个以强促强或以强带弱的增长过程。供给侧的给力，方能赋能需求侧的发展。
服务市场的两侧关系并非纯粹的价值交换，而是两方合作的协同乘效，这是一个做加法甚至乘法的过程。
因此，产业服务的成效便是看服务商的势能是否足以打造出一个强劲的驱动引擎。而纵深（行业认知）、横扩（领域覆盖）与生态（平台生态）在此都将成为考量一个优质服务商三大市场维度。
其一，行业认知是对服务本质的基本判断。
服务的本质是帮助客户解决问题。而解决问题的前提恰是对客户了解，对行业有认知，有经验。反之，便有些商业流氓。
to B或to G的产业服务市场宽阔却也存在较高的门槛，服务商的行业认知便是其中之一。
例如智慧城市，当属服务市场需求与经济价值皆高的重点领域，也是“国之重器”，轻拿不得，所以在选择服务商时必须慎重。
具体看延庆“智慧城市”项目，工程浩大，在选择服务商时不仅考量表层的技术、硬件、软件等能力，也看其项目经验、行业认知、资源调配等深层积累。
联想服务中标延庆“智慧城市”项目之前，已在服务市场深耕24年，更是都灵冬奥会、北京奥运会与上海世博会等诸多国际会展与活动的IT服务集成商，行业认知与技术优势在多年的服务合作中不断沉淀，从而成为今天举国之重器的支撑。
其二，领域覆盖是市场需求的基础把握。
对于服务商而言，市场的需求是多方面、多层次的，其面向市场的结构大致可以简化为1：N的模型。
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