[百店总结]遇到打假怎么办？

如果消费者说你虚假、夸大、宣传、价格虚高，违法《新广告法》和《新消费者权益保护法》，在工商局投诉你，要求退一赔三怎么办？麻烦你告诉你们公司的领导根本不用怕：

1、工商局只是监督部门，不是执法部门。收到投诉后他们会到你们公司找你们记录，只要你们提前修改好页面和价格，工商局没有证据是不会做任何处理的。即使恶意打假的人保留了截图也不用怕，因为工商局是无法核实消费者提供的信息是否有效，只会发一个挂号信给恶意打假人。那个所谓100万的处罚款，工商局没有核查到你们公司严重违法的时候是不可能、也不会处罚的。

2、对于异地办公的公司，工商局会责令修改注册地址，先答应工商局会修改，后面不改也没任何影响。

3、 如果消费者通过法院立案起诉你们，和这个所谓的恶意打假人走流程便可以。起诉的流程虽然看起来很简单，但是因为是互联网交易案件，法院也存在核实证据困难 的情况，加上处理的时间和流程繁琐，基本不会有人向法院起诉你。如果恶意打假人和你死磕到底，那么法院会判退一赔三，你就认了，也赔不了多少钱。

问：我就想问了产品本身是正品，怎么就不能使用正品字眼?

答：亲，现在关于正品一词没有说明一定不可以使用的，如果说您的商品的确是属于正品，而且是有相关的凭证可以证实，可以如实发布和说明。如果不是正品的话，或者是没有品牌的，就不要描述为正品了呢！

问：像电子秤，会有一个最大承重量的，这个本来就是商品本身的一个性质，然后现在最字不能用了；还有一个精确度，现在精确也不能用了呢？

答：精确和准确要看具体的场景的，如果说是电子称是有一股最大的称重量，这个是可以的。

问：请问我做三免一活动，这样写可以吗：全场买3双免1双，免其中最低价产品，这个“最低价”违反了广告法了吗？

答：亲，这个在具体场景中并没有什么问题。建议将描述写清楚，不要带误导即可。

问：被投诉"独具匠心"是否属于极限词？