从食品10倍价款索赔的不同处理方式，谈电商怎么应对职业打假人

五、从以下方面着手应对职业打假人：

1、思想上，把职业打假人当竞争对手看待。

把职业打假人当竞争对手一样看待，就不用消极逃避、恐慌，而该树立正面、良好、积极的心态，提高自身产品和服务实力。加强产品品质管理、完善产品标识、包装。产品实力强，职业打假人，“竞争”必然处于劣势。商家在思想上就已经占了上风。

2、强化产品质量理念，生产、销售符合法律规定的合格的产品，这是最大的自信底气。

商家立足的根本是生产、销售符合安全标准和法律规定的产品，让产品经得住法律和社会考验。产品符合法律规定，包括内在品质和外部包装、标识两方面的合规。商家建立科学、完善、先进的生产体系或质量体系，向民众提供符合质量要求或优质的产品。职业打假人的存在空间基础就会削弱甚至消失。

3、提高法律意识，明确法律不仅不保护职业打假人，而且还规制职业打假人。

需要建立正确的法律意识，原则上，法律没有对职业打假人进行正面的法律保护，职业打假人的打假行为并没得到法律的认可。食品、药品安全领域出于对消费者的特殊保护，才让职业打假人有利用法律条文获利的可能。

在其他领域，为营造良好的营商环境，提高市场效率，减少国家机关不必要的处理职业打假人行政复议、诉讼的资源浪费，政府已制定规范职业打假人的法律文件，进一步完善职业打假人的规制体系。

政府支持商家正常营商、鼓励营商，打击遏制职业打假人行为。面对职业打假，政策要求相关部门严格依法认定商家的行为是否构成欺诈，从严把握欺诈的认定，对积极减轻或消除违法后果的商家减轻行政处罚或不予行政处罚。

4、完善食品包装、标签，如实宣传产品信息，有效阻断大部分职业打假。

食品、药品领域，最简单、成本最低、取证最容易的打假是标签、包装类打假。食品安全法对食品的标签、包装做了详细规定，要求生产商在食品标签或包装上标识生产厂家、生产日期、成分、含量、质量标准等信息。职业打假人只要将商家的食品包装、标签信息与法律规定进行逐一比对，只要发现标签或包装信息不完整或存在瑕疵，就可以进行打假索赔，几乎不需要职业打假人投入成本。大部分食品领域的职业打假都是这类。

另外一类是以商家对商品信息的展示存在虚假宣传，主张存在欺诈。

针对这两类量多、常见的打假，生产商、销售商可以从完善食品、药品的标签、包装及商品宣传的角度提高对职业打假的抵御能力。健全、完善产品标签、包装及产品信息宣传，成本较低，相比完善产品质量而言，过程相对容易，收效快，同时也满足了法律的强制性规定。同时，还有利于建立品牌，积累产品影响力。