从食品10倍价款索赔的不同处理方式，谈电商怎么应对职业打假人

文/张颖律师

接到电商朋友的提问，遇到职业打假人，怎么应对。比较宽泛的问题，涉及到诸多条件影响，难以三言两语说出一个具体的方法，但可以从大方向提供一些有益的思路和意见。我将通过这篇文章，从法院对食品10倍价款索赔的不同处理说起，谈电商如何应对职业打假人这个问题。

一、对职业打假的两种不同处理，支持10倍价款索赔和不支持10倍价款索赔，原因分别是什么？

第一个案例：河南某市的一审、二审法院均支持了职业打假人10倍价款赔偿的主张。

理由是，商家向社会公众生产、销售该不符合食品安全标准的食用油，购买人不可能仅仅是职业打假人陈某一人，即使陈某作为职业打假人，具有打假经验，高于普通消费者的识别能力，没有受到欺诈，也不能成为商家生产或销售不符合食品安全标准的食用油的理由。食品是特殊领域，适用特殊的政策考量。

适用的法律条文：《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释[2013]28号）第三条规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利。生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为理由进行抗辩的，人民法院不予支持”。

第二个案例：西安某市的一审、二审法院都没有支持职业打假人10倍货款的赔偿主张。理由是：（1）职业打假人韩某曾多次购买食品进行索赔，购买数量、方式明显不同于一般消费行为，显然对食品标签、产地的内容具有高于一般消费者的认知能力，无合理理由仍知假买假。没有受到欺诈。（2）职业打假人韩某不是法律规定的正常的消费者，是职业打假人，意图通过多次购买食品，通过诉讼手段牟利，与法律特殊保护正常消费者的立法本意不符。（3）健康的市场行为不仅需要正当的生产者、销售者，也需要正常的消费者，都需要在法律的范围内进行。职业打假人的行为违背诚信原则，破坏正常的市场营商秩序。（4）没证明遭受其他实际损失。故不支持职业打假人韩某的10倍价款赔偿请求。

实践中，这两种对职业打假的不同处理方式，应该对电商有所启发。至少在监管最严厉、最特殊的食品领域，也不是所有法院都支持职业打假人的10倍价款索赔。电商有空间争取有利于自己的处理方式，从而较好地应对职业打假人，保护自己的合法权益。该怎么做，是本文接下来重点问题。知己知彼，百战不怠。先要了解职业打假人，再建立策略、方法，一步步实施、推进。