B.解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店绝对是神仙般的对话，让您从生理到心理享受梦幻般的快乐。谢谢亲的光临，记得保持好心情哦！
③关于发货问题：很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
A.解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！
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