4亿中产成消费新引擎,斑马会员启示录

4亿中产成消费新引擎,斑马会员启示录

(数据来源:艾瑞咨询研究院)

可以发现,付费会员线下零售的几大玩家发展的都很一般。造成这一现象的原因,第一个是进入中国的时间太早,还没等来中产风口就已经被市场淘汰。另一个原因是相对于中国庞大的市场,传统玩家的线下店数量太少,山姆会员商店预计2020年才达到40家门店的数量,远远满足不了市场的需求。

巨头玩家:近些年,付费会员正成为综合电商平台角逐的新赛道。受亚马逊全球付费会员超过1亿人的激励,阿里、京东、苏宁、网易考拉、每日优鲜等国内电商纷纷试水。推出如阿里88VIP、京东plus会员、苏宁SUPER会员、网易黑卡等付费会员服务,但在实际的市场推进中却很难说让人满意。例如,月活用户超过3亿的京东,从2015年推出京东plus会员,截至去年9月付费会员才超过一千万,相比整体的体量很难说数据亮眼。

原因在于,巨头推出的付费会员业务和传统业务左右互搏,定位不明确及服务未体现个性化,使得很多用户持观望态度。例如,阿里88VIP规定淘气值1000以上的用户享受88元开通,1000淘气值以下的用户则需要888元才能开通。从付费会员的初衷上来看,更像是给老用户提供的一种福利项目,无论哪家平台推出的付费会员,多多少少都受“母体”的影响存在一些鸡肋的服务或福利,服务不够“纯粹”导致许多中产对之敬而远之。

垂直玩家:消费分层的大背景下,在美国Costco等针对特定消费群体需求的付费会员模式增长迅猛,国内也开始诞生主打特定消费群体的垂直付费会员玩家。去年11月前后,定位为面向国内中等收入家庭的生活服务综合型会员电商平台斑马会员上线,它相比前两种模式最大的特点是,为中产人群提供一卡通超级会员服务,业务涉及到中产家庭生活几乎80%的领域,由平台为他们量身定制只选合适的服务入驻,力图在省心和省钱两个维度去打动目标用户。

从服务的项目来看,它涉及美食、购物、旅游出行、日用百货,甚至在线教育、金融保险等领域,基于对中产人群消费需求的洞察,将这些服务聚拢到平台,一条龙打包式服务相比传统的付费会员在服务维度上要“宽”上好几倍。斑马一方面采用T+P积分会员体系,双福利提升付费会员忠诚度;一方面通过服务的广度来替代传统付费会员通过“走量”消减成本的方式。目前来看,几个月发展了500万会员的速度还算可以,单日交易额一度突破4.7亿元人民币,也让人看到该种模式背后的潜力。

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