苏宁云商是如何全面的拥抱互联网的

线上与线下融合的双线运营

不的不说在O2O理念上苏宁云商已经理解的非常透彻，孙为民认为如今再区分一个企业是线上的还是线下的，或者探讨谁被谁取代是没有意义的，主要是探索如何结合线上及线下的优势，在给两个平台的运营者能够创造价值的情况下，让消费者有更便利的选择。在融合两个平台运营过程中，会创造出更多新的实体店面互联网化运营商业模式。

这里说两种方式，一是通过在线下的活动建立起消费者对商品的支持及认知，最后，能够实现在网上的销售，或者网上会员的注册，建立起和企业及品牌长期的联系。

第二种方式是可以在线上进行集客，网上很多销售对线上企业是非常激烈的生意，网上销售对于价格比较高的商品来讲，完全能够覆盖物流配送成本。物流配送成本是变动成本，当变动成本和规模不能够进行匹配的时候，规模越大，越亏。对于这样的产品的销售过程，最好方式是发挥互联网上集客效应，线下进行顾客的自提，引导到线下的销售。同时，这种方式作为广告和平台推广，对线下仍然是有价值的。

把实体店面看作城市的生活的一部分

对于线下实体店没有价值这个说法，苏宁云商提出自己的观点：在互联网时代，并不是说师实体店面没有价值了，可能是说传统的以销售为导向的价值正在衰减，或者说这些销售的价值在不同地区丶不同商品中要有一个取舍的问题，这是由于消费者的购物行为丶购物偏好发生转移所必然带来的问题。

苏宁认为对于实体店面来讲，唯一能够不变的是对消费者的服务和实体店面未来的价值到底在哪里。在这个期间所有实体店面想要长期不断的升级丶改造和转型的方向有两个方面，一是把实体场景不断的变成消费者社交场景，把实体店面变成消费者社交场景;二是把实体店面作为载体和平台，丰富整个城市或者社区的生活设施，可以把它想象成是一个社区的丶城市的生活设施，就像市民广场一样，这里面需要融入情感，人们的物质生活得到极大满足以后，面临的是情感丶健康及美容等等方面的需要。

因此，当前实体企业互联网化转型的空间丶价值远远没有被挖掘出来，只要大众都适应了这种社会的趋势和适应了消费者的需求，所有实体企业的业务一定会有新的增长空间，这就是互联网的新能量。

最后，仍旧借苏宁云商副董事长孙为民先生的话结尾：对于所有线下企业，大家都要拥抱互联网，所谓拥抱互联网，就是使线下资源为互联网运营提供服务，线下平台要全面响应网上销售和售后服务问题，不管是物流的服务，还是客服的服务，还是消费者逆向物流的受理等等，对消费者服务具有非常大的便利性。

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