苏宁云商是如何全面的拥抱互联网的

4丶在店面里设置个性化的多种顾客数据的采集终端，苏宁称之为“顾客数据扫描”，可以采集顾客的身高丶尺寸丶腰围等数据，使购物过程都有准确和商品进行数据匹配消费者数据，以更大程度的提供消费者的购物体验。

用虚拟现实出样提高店面利用平效

人们通常认为店面必须是实体空间，需要真实的实物的商品，苏宁云商认为，很多场合下没必要全部用实体摆设，更多消费者希望获得更多的商品资讯以及对商品的品质丶质感丶性能等方面的体验，因此并不需要亲自感知所有商品。在这个理论的指导下，苏宁在虚拟出样方面做了以下几个方面的探索：

触屏出样。很多商店摆放了很多鞋子在货架上，货架背面什么都没有，如果把货架背面放一个触摸屏，前面只需要摆放一双鞋就可以了，顾客可以通过刷触摸屏获知其他鞋子的信息，借由触摸屏把各种颜色的鞋全陈列出来，以此使消费者在逛店过程中有更多资讯体验和购物的冲动。

模型出样。手机店里机模是大家常见的，因为一些数码产品太贵了，不方便放真机。除了这种模型出样以外，还有很多模型出样方式，譬如大家买电冰箱，一般只能看到同系列的其中一款冰箱，可以把不同款冰箱的材质及不同质感颜色的材料呈现出来，一金属的与玻璃钢的肯定有不同质感，通过对比来对来引导顾客的感知，这也是模型出样的方式之一。

条码出样。各种条形码及二维码充斥的今天，这里不用再讲。

流媒体出样。视频及音频等媒体的展示可以让顾客从多角度了解产品，在移动互联网时代语音及触控交互等体验都能辅助顾客做是否够购买的选择，这种方式在实体店里的应用前景非常广泛。文字丶LOGO丶图片丶音频及视频通过手机互动，能够提供完整的后台咨询，这些都是虚拟现实的方式。现在有很多虚拟现实的方式，未来还可利用3D技术，利用虚拟增强现实的应用，再结合3D激光成像，将更多的虚拟方式融合在一起，在一个有限的空间里，提供了无限的SKU出样方式。

营销观念转变后的开放式导购

实体店面要想全面的互联网化，需要营销观念的转变，苏宁称之为开放式的丶互动型的交易。

实体店面中对顾客的营销往往都是填鸭式销售，实体店面互联网改造以后，经过虚拟现实的丰富以及和后台资源的联动，对于实体店面销售人员来讲完全可以利用店内的无线资源与消费者交互。苏宁的营销观念转变为以消费者的自主选择为主导，以销售人员的导购丶咨询为辅助，消费者想买什么，资讯不准确的时候销售人员提供辅助。

在与消费者进行信息互动过程中，苏宁引入了第三方信息，把比较专业的第三方评测拿过来让消费者参考，消费者本身对商品的看法丶销售人员的建议及第三方评测“三堂会审”，消费者会对商品有一个综合定位，以此来提高消费者购物体验，这是一种从理性认识到情感的体验，从了解商品的交互过程中建立起的消费行为。