客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
上面的是CRM 的定义，重要性大家自己看吧。
国内CRM软件基本功能：
客户资源管理
客户权限
外出登记
联系记录
机会管理
文档管理
快递管理
员工中心
商品中心：
报价管理：
销售订单管理
到款管理
发票管理
费用管理
发货通知管理
出库管理
采购管理
库存管理
国外CRM软件的基本功能：
销售队伍自动化
营销自动化
客户服务自动化
发现差别了吗？国内外情况不一样不好说那个更好。只能说公司在不同阶段的要求是不同的，请参考我的车轮理论。
这里只做个简要介绍，具体都是做什么的大家自己搜一下吧，要不这篇文章光说CRM都没完。
除非你不差钱了或者对自己管理水平相当有信心，呼叫中心可不是谁都能玩的。如果就是想用电话多接几个订单，最简单的方案就是弄几个USB电话（注意不是那种skype的，是那种带USB接口的普通电话）和你的CRM系统（或者进销存系统也行，最好你的系统是定制的）一接就可以了。等到真的需要时再上。
客服管理系统
我用的客服管理系统主要有二个功能：
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