首先，更懂“人情”而非更懂业务。小冰是作为人工智能伴侣——聊天机器人的形象面世的，它最开始做的事就是混微信群陪聊天，一直做的最重要的事也是陪用户聊天，微软对其定位的重点是从与人交互中学会懂“人情”——理解人的情绪、情感，而非具体业务，其进化的方向就是不断提升情商，越来越像一个“人”，这从其发展路径也可见一斑：
比如初代小冰只会照本宣科与人进行文本对话，二代小冰增加了解用户情绪状态，三代小冰增加了情感计算，说话不再是进行字正腔圆的语音播报，而是能与人进行自然语音交互，随后第四代小冰除了会应答外，还增加了打断和追问，到第五代小冰则能自主“思考”进行创作性回答，并不只是从大数据中搜集答案，至于第六代小冰初步拥有了控制对话节奏的能力，而第七代小冰已能够主导对话，并能在对话过程中流露情绪，可见，在小冰的成长之路中学会如何做“人”比如何做事更重要。
其次，追求平等有趣交互而非高效有用执行。由于小冰是以“人”的形象打造的，属于“伴侣型”的人工智能，因此它最终的目标就是像“人”一样与人类进行平等交流，而不是像“工具型”人工智能一样快速完成任务，比如在对话过程中，小冰会主动打断和追问，甚至发脾气不理人等，这让小冰变得更有“人情味”，但同时也让其成为一个“刷屏狂”，甚至可能有时给人留下“答非所问”的印象。
以手受伤为例，当你跟苹果Siri讲“我的手受伤了”时，它会直接推荐给你诊所或者医院，而当你跟微软小冰讲同样的话，它会回答你诸如“伤到哪了让我看看，才不是心疼你”之类的话，虽然更加有趣，但从获取答案的快捷度来看，前者无疑更出色，而这也是由彼此定位和日常使用场景不同导致，毕竟微软小冰更多是出现在陪聊场景，自然少不了插科打诨的本事。
最后，追求通用个性而非单一领域深耕。微软李迪说过，小冰想追求通用，因而也就不能在某一个领域扎得特别深，因此微软小冰虽然没有自己的第一方硬件和APP，但随着微软推出具有“克隆”能力的Avatar Framework，并将其开放给合作伙伴后，微软小冰的Dual AI战略得以大展拳脚，拥有该技术的合作伙伴都可以打造出个性化的小冰，并让其融入到自身的平台生态之中，而微软小冰也能借此将商业化触角伸到多个领域。
以小冰超强的主导对话能力为例，这能让其在电商零售等垂直领域大放异彩。比如在与言几又合作的“以书言志”活动中，小冰能够通过主导对话，了解用户的人格特征和读书兴趣，能为用户快速推荐颇具个性的“专属书单”；再比如两年前，微软小冰在日本与LINE和LAWSON便利店的商业合作中优惠券推销成功率为47%，今年加入最新的主导对话后，小冰可在10轮对话内迅速了解用户，将实际转化率提升至68%。
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