关于物流配送的时间，美国顾客能接受的最长送货时间是6天，中国顾客对时间的要求有一定耐心，预计是6天。超过6天的市场，宁可不做。一周的时间对于客户来说是可以等待和值得信任的，一个电商公司如果能够树立值得信任的形象，将会是一个很好的无形资产。
有两位朋友来自paypal，鼓励大家做过季市场。Max解释道，对于国外市场，肯定可以做，有很大空间。属于细分市场，因为在国内很容易通过互联网查询到在美国同类产品的售价格，和国内的生产价格相比就知道利润有多高，有没有市场，剩下的问题就看你如何去发现这个细分市场。
东莞女派友提到：她服务的一家服装公司曾做过B2C，公司有渠道有产品产品，但是运营不到半年就关闭了，老板损失1千万（是否想告诉大家一开始不要有太高的期望值？）。对max观点的理解是：物流很重要，但是不能提供二三线城市的服务，那么二三线城市的顾客需求怎么解决，在这方面奥硕有没有想过和其他的物流公司合作？
Max：会和其他物流公司合作。公司的目标是在网上提供一种可信赖的，可保证的，可追踪的物流服务。对于二三线城市的服务的方法是和其他物流公司结盟。但是，由一个建议：做二三线城市不容易成功。例如服装等高价位的产品，更适合大都市人群消费，从创业的角度来讲最好从大都市开始。
派友甲：关于从大都市开始还是从二三线城市开始的问题，商家们跟关心的是如何能够生存下来。例如个性定制的客户很多都在二三线城市。淘宝对一线城市的影响力很大，但是对二三线的影响较弱。这对B2C是一个机会。现在出口受阻，很多工厂转向国内市场，为了节约成本，会找一些新渠道，例如电子商务，这样的话我们就可以在这个冬天养活自己。做一线城市要和淘宝竞争，而淘宝的价格是很低的，消弱了B2C的竞争力。
派友乙：我做了一个卖鞋的网站，运营了3年。现在碰到一些问题，想向大家请教。我的业务第一年很好，比想象中要好的多，但是到了第二年就急剧下降，每个人都给我提出了不同的意见，最终问题还是没有解决。想知道大家是怎么解决和统渠道冲突这个问题的？到底是做水货还是行货？怎么让顾客忠诚又不让惹恼品牌商？还有一个个问题是顾客体验，文字介绍的和顾客感受的不同，所以我们现在接受很多无理由的退换货（我的建议是不要夸大其词啦）。
谈健：不要等出来题再解决。新蛋的业绩一直在增长，从大周期来看，一直就没有跌过。因为新蛋的管理人员每天都在看仪表板（各种分析报表），仪表板是用软件来实现的，一是看销售额，看是来自于老顾客还是新顾客，来自于哪一类产品。看运输费，退货率，账款账期等指标，快出现问题的时候就事先预警，及时应对。如仓储问题，当业务一直上涨的时候，发现仓储压力太大了，如果预计数月之后现在的仓库就不够用了，那么现在就要开始建新仓库，未雨绸缪。关于行货和水货的问题，新蛋从来不买水货。我们从来不做违反法律的事情。要把生意做大，必须要有深厚的功底。卖水货可能短时间内会获得一定的效益，但是却会影响信誉，流失客户。关于客户体验，因为新蛋离供应商很近，可以满足客户的一些需求。虽然我的价格并不是最低，但是退货条款确实最好的，比sony原厂还好。有时侯客人退的货我们是没有办法退回给工厂的，退回来是货要砸在我们手上。美国有些卖鞋和卖服装的经验我可以和大家分享。他们在发货的时候，里面就已经放置了一张退货单，顾客收到货之后，如果过两天觉得不满意，直接填好单，速递会上门收货。有些小商家的做得更绝，你卖一双，他会寄3双给你，你选一双合适的，把剩下两双退回。因为在美国的支付环境做得很好，所以能够实现这些服务。
文章TAG：
