但即使在这种数据下，用户已然至今不信任国产奶粉，即使是去年年末雀巢奶粉爆出安全事故，也只是让许多用户在选择奶粉上更加慎重，依然没有降低如今用户对于国外奶粉的热度。
这也是因为如今需要购买奶粉的适龄用户都是在当初“三聚氰胺”事件爆发时大多处于青少年时代，正是接触信息，抵制“恶势力”的“愤青”阶段，而这件事毫无疑问是记忆力鲜明的点，并且在盲从效应下，购买奶粉也有着一定的社交属性，周边其他家长用的什么奶粉、爷爷奶奶的建议都会成为决策的影响。
而且医学上有一个名词叫安慰剂效应（Placebo Effect）于1955年由毕阙博士（Henry K. Beecher）提出，指病人虽然获得无效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象，虽然没有确切的科学依据，但确实出现过诸多案例，其性质相反的效应被称为反安慰剂效应（Nocebo effect）：病人不相信治疗有效，可能会令病情恶化。
对于如今国内的用户而言，对于国产奶粉正是有着这样一种“反安慰剂效应”，即使近几年国产奶粉在质检上完全达标，也依然无法撼动用户心中的抵触心理。
这是一种特殊的行业附加，对于很多攸关人身安全的行业，尤其是涉及到老人与孩子的特殊领域，对于安全的构筑往往是多米诺骨牌式的，往往其中的某一次事故，影响到的都是整个行业的信任大崩盘。
所以说如果近几年内奶粉行业没有发生什么较大的变动，那么这将会是一个乳业的营销黑洞，即使再多投入也很难有理想产出。
跳入鱼缸的垂直场景挖掘
但这并不意味着乳制品行业在互联网的营销就一筹莫展，相反就目前伊利、蒙牛等企业来说，在非奶粉的乳制品方面的营销做得都相当出色，这一点的关键就在于对垂直场景的挖掘。回顾这些年伊利与蒙牛在特定场景的生产与营销，能发现他们在垂直领域有着更加深入的投入。
比如在高端牛奶方面，伊利有“为爱珍选，唯有金典”的金典，蒙牛有“不是所有牛奶都叫特仑苏”的特仑苏，在针对年轻人口味方面，伊利有“我要我滋味”的优酸乳，蒙牛有“酸酸甜甜就是我”的酸酸乳，这实际上就是站在用户角度的一种“鱼缸理论”。
日本TQM（全面质量管理）专家、推广活动家司马正次曾经提出过一个“鱼缸理论”，把鱼缸比作企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。他认为经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境，和他们一起真正体验作为一个客户对产品的需求。
这样一来，当经营者跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新的审视分析客户状况，会更容易也更全面的发现他们最本质的需求。
伊利、蒙牛如今能够形成国内乳制品的双寡头局面，CR2值接近50%的原因也在于此，除了上述产品外，像常温酸奶方面的伊利的安慕希，蒙牛的纯甄，和早餐、晚餐奶等各个场景的专项产品与营销，比比皆是。
用户需求永远是产品研发与销售的首要因素，全方位了解、掌控顾客的需求，就是以用户为导向的4C营销态势，这是一个全面的协同体，势必要兼顾生产端与营销端，二者缺一不可。
匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问阿尔巴德曾说过“一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。”
对于更加“功利化”与垂直化的乳制品来说，如今的营销正是要不断以挖掘新场景，挖掘新的用户需求，提供更多专项式的新产品与新营销方式，才是乳制品玩转互联网时代营销的有力方式。
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