买下之后,或许会满意,也或许会失望至极,要求退货。但是,他们中的大部分,以后还是会犯同样的错误。你也可以看到某个消费者会一边怒斥着某家商店,却依旧去那里购物。
这就是有中国特色的买家/卖家关系。
公平也有公平的玩法
“买不到资源怎么办?”
好在,网站上所有刚起步的卖家是一样的,促销排名之类的资源,其他卖家也买不到。
根据自己的开店经验,A品牌将亚马逊店包装得相当完善,并策划了几次很好的店内促销。
促销同时,在校内、微博等社交平台上连续做了几次产品以及亚马逊平台推广。主要是组织大众用户写使用心得,有奖转发,链接入马逊店铺信息。以其之前积累的客户,吸引了更多新老用户的跟帖评论和转发,以此引来一部分用户。
他还听取了亚马逊的建议:一是使用亚马逊物流,二是设置高效准确的关键词。
这两点也可以一定程度地反映亚马逊的“内功”。
亚马逊的物流和仓储系统一直是其引以为傲的优势,入住的商家是否使用亚马逊物流,是招商经理的一项非常重要的考核指标。
除了高效的配送效率,当商家使用亚马逊物流时,可以提供“货到付款”服务。目前,在亚马逊中国的所有订单中,选择“货到付款”的订单占相当一大部分。因此,这一项服务对“成单”是很有帮助的。
同时,选择亚马逊物流的订单,若是买家收到不满意的产品,可以直接联系亚马逊客服人员。非亚马逊物流的订单,则需要联系商家店铺自配的客服人员。客户服务是亚马逊非常看重的一个环节,亚马逊认为自己的客服人员在服务质量上才值得信赖。
不过商家的产品由亚马逊仓库代管,要产生一定的仓库保管费。这个费用倒不算高。一般来讲,相较于自己配送加上自己配备服务人员的费用,选择亚马逊物流,还是比较节约成本的。
亚马逊的数据分析能力很强。基于这样的能力,他们非常重视关键词的推广,招商经理们会建议你设置一些关键词。据说,这些关键词会在谷歌、百度这些工具上起到重要的推广作用。
几个月坚持不断的完善店铺以及店内和站外的推广之后,持续了几个月的销售低迷有了转机。在亚马逊站内的一次“夏季护肤”的主题促销中,凭借高转化率和好评率争取到了首页上的一次展示机会,逐步提升了销售额。
现在A品牌在亚马逊上的销售额已经上升到和天猫、1号店不相上下。
有“内涵”,还是“孤芳自赏”?
亚马逊独特的游戏规则,使得这个实力强劲的国际电商巨头,在中国一直“不温不火”。
这简直让人摸不着头脑——你到底想不想在中国好好做啊?
可是,贝佐斯在今年的一个管理会议上,对亚马逊中国的高层管理人员,只问了一个问题,“在亚马逊中国上购物的顾客,他们都满意吗?”
或许在有些人看来,这就像是在中国宣扬,乘坐地铁时不要拥挤,要排队上下车。可是当你坚持优雅地排着队,结果却是,你连上车的机会都没有,眼睁睁地看着那些“粗暴”的插队者,挤到你前面,占到了好的座位。然后还呛你一句“都是挤地铁的,装什么优雅呢!”
又或许有人认为,这才是电商该有的状态,它有足够的“内功”,以及强大的资金背景,他们在不紧不慢地传输自己的理念,培养消费者,或许这能让他笑到最后。
就像亚马逊的一位员工说的,“亚马逊是一个很有‘内涵’的公司,当然,你也可以说我们‘孤芳自赏’”。
本文来自:《销售与市场》
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