[计划篇]史上最全最细天猫店运营计划书

（14）支持信用卡支付

（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接

（16）增加购物流程，放置在首页底部

（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动

（18）分类页面的底部，放置买家必读

二丶商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类

9．放置链接到“服务承诺”。

10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品

三丶客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：

1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”

四丶客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：

1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．会员日。

五丶推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

1. 软文

要求：

（1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

（2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

（3）也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：

（1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。

（2）HTML的SEO优化页面的主题内。

（3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

2. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品