c）关联：体验一定要和自己的产品有关联，比如赠品不能乱送，一定是要和自己品牌和产品相关的，比如我之前买过一个男生皮带，包装都特好，但是tmd里面的赠品却是个女士卡包，这不是有病吗？费了半天力搞的man的风格，就这么被一个女士卡包给破功了，我现在看到那家店就觉得恶心，你所体验到的，就是你所想到的，你觉得恶心了，怎么看都讨厌。
d）体系：用户体验绝不是单纯的送赠品，做好包装，用户体验是一个完整的体系，是一个线性发展的过程，大致有五个阶段。
[初步接触]从顾客第一看看到你店铺的文案和视觉就已经进入体验阶段，如果做的好，这时就是占领顾客的心智，对你的产品已经有初步的印象。
[等待时间]之后在寄快递发货时也是一种体验，顾客等待的过程中你做了什么？发了短信给顾客吗？有即使跟踪物流信息给顾客吗？你有为了省一两块钱快递费发又慢又烂的快发吗？这一步你做好了，顾客心智中对你产品又加分了——靠谱！
[打开包裹]打开包裹的过程是用户体验中的一个关键，用雕爷的话说，你要尽量拉长顾客拆包裹的时间，为什么？心理有波动，期待在升级。
[使用过程]使用产品的过程是对你之前投入的一次总体回报，之前在顾客心智中占领了多少，这回就会暴露出来，他感受到的就是他想感受到的，你做到让他想感受到什么了嘛？
[售后体验]售后服务也是一种体验，到这里大致算是客户体验的一个完整流畅，你做好哪些环节了？
5）拒绝木桶理论，做自己擅长的事
现在很多培训还是一味地教别人木桶理论，教人家花时间去补最短的那个板，这个在早年也许成立的，但是在互联网时代，这个靠天赋吃饭的年代，还在教别人木桶理论的，简直是诲人不倦，怎么说呢？
a）时间宝贵，与其花时间补短，不如去扬长。你对于自己擅长的时间吸收知识，经验，分析的能力更强，会进步更快。人生苦短，请把你有限的时间花在你擅长的地方。
b）效率不同，同样花时间，你的长处可能会提高五成，而你的短板只能补一成，举个栗子，潘长江花5年时间可以变成一个喜剧大师，但话50年时间，也不可能比刘翔跑得快。同理，我花一天时间可以看完一本管理类的书，但话一天时间可能也背不会几个单词。
c）专才还是通才？你在南翔学了挖掘机，有了这个本事，英语再差，作文再烂，也吃喝不愁，月薪上万轻轻松松。你看现在的装修工人，木工，电工，文化低得不行，但哪个不是比那些写字楼的小白领活得潇洒。朱自清和鲁迅他们不都是数学烂得出奇，但都成了文学大家，你让他们去补补数学？
d）社会竞争激烈如悬崖一般，多少人最后泯然众人，跌落悬崖，又有几个能过去的。此时一技之长唯有关键，按木桶理论，你拿着10块5米长的板，而人家那张一块10米的板，9块1米的板，你说最后是谁能过得了那个9米长的悬崖？
e）今天刚有个顾客问我们接不接受来料加工，就是他寄木料给我们，我们加工出他要的产品，我想都不想就一口回绝了。那个顾客非常吃惊，问为什么你们有钱都不赚啊？我们真不赚这个钱的。为什么呢？亲！我们是有文化有逼格的产品，怎么能恬不知耻地去赚加工费呢？再说，我们的长处不在这里，索性放弃，谁有时间去补这个短啊，接这个单非常繁琐，花的时间我们都可以做出多少个宝贝详情页了，都可以看半本《定位》了。
回到电商，你渠道强，就把渠道做到极致，赚渠道钱；你产品强，就把产品做到极致去赚分销代理的钱；你运营做的好就赚运营或者代运营的钱；你能说会道，会忽悠，那就去赚培训的钱，别自己开店，就这么简单。
6）题外话，关于人生规划
记得我早年有一次应聘一个公司主管职位，桌上答题卷一份，当答到面试题最后一栏时，简直无语凝噎：“你未来的人生规划是怎么样的？”正纠结无从下笔之时，看两旁若干求职者奋笔疾书，答得满满当当，仿佛写了篇作文一般。我灵机一动，写下四行小字，最后结果可想而知，几行小字战胜了长篇作文，应聘成功，当时是这么写的：“20~30岁学习，30~40岁创业，40~50岁投资，50~60岁与三五老友喝茶谈天“，这个其实就是我对自己的规划。
譬如二十来岁时同龄的小伙伴有的咋看之下已经是成功企业家，自己相比之下相形见绌，但你如果知道自己的规划，知道这个时间区间仍是学习积累的阶段，不会因一时得失而患得患失，就是一种进步和积淀。同样，如你事业小有所成，保不齐因旁人鼓吹而沾沾自喜，但回想自己的人生规划，不忘初心，就很容易想通，其实这些年也权当是学习如何营生，做到基本的财务自由而已，下个10年的目标才是创业，想想毛主席说的，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，也就坦然许多。
没事静下来花一天时间给自己做个规划，好处是可以基本做到胜不骄败不馁，有方向不迷茫。有一个规划，虽不能让你飞黄腾达，一夜暴富，但也能做的不患得患失，不以物喜不以己悲，宠辱不惊。
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