质量很好的产品客户硬说很差,屁大点事都要退货;客户收货后,先给了中

《金牌客服打造》之3:淘宝售后纠纷及中差评处理

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这个例子是卖家发错货,答应给客户换货,但要客户承担发回的运费,这换成任何一个人,都是不答应的。卖家自己原因造成纠纷必须承担应有的责任。

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还没用,中评

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中差评的解释不是 给这个客户看的,而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评,卖家在解释里跟客户对着骂,任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。如果你看到的解释是很温和很礼貌丶卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的,淘宝上的买家都不傻,“文如其人”,写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非,买家连这点判断能力都没有吗?

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