买家：亲，这款手机有货吗？客服：有。买家：价格能再便宜一点吗？客服：不能。
买家讲价问价格能不能再便宜一点，客服直接来一句“不能”加个句号就完事了，这样的客服沟通能力直接让买家吐血三升。客服遇到最多最头疼的问题就是讲价，态度生硬容易得罪客户，软弱无力会降低店铺利润，沟通是有技巧的
这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。
客服售中沟通实战术语（供参考，不同的类目具体话术不同）
欢迎术语
您好亲，欢迎光临XXX店，我是客服XX，很高兴为您服务。
您好，在的亲，请问有什么为您效劳的？您刚才说的商品有货的，我们店现在在做活动，满XX元优惠XX元哦
产品介绍术语
您好亲，能不能方便说一下您的身高体高及年龄，这样适合我们推荐适合的款式和码数
您好亲，我们的产品都是100%实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量将色差控制到最低，也请您谅解
缺货术语
很抱歉亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看别的款式可以吗？XX款我们也卖得很好的哦！我给您发个链接哦
亲，不好意思，这个款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多款式适合您的
议价术语
有偿减价
不好意思亲，我们的价格都是最低价销售了，利润真的很低，要不您收藏一下我们的店铺，我们可以送您5元优惠券，您这一单就可以使用，您看可以吗？
赠品减价
亲，您看在我们店里买一件衣服，送一双纯棉袜子，袜子原价10元的，您看要不要一起拍下
踢球减价
亲，您真的让我很为难哦，我们所有的客户都是这个价格的，这样吧！我请示一下店长，看能不能给您优惠一点，我就说您是开实体店的大客户来买个样品，您稍等我两分钟
遇上实在难缠的客户，你又想做他的生意，不妨使用踢球减价法，目的在于让客户感觉你在为他努力争取价格，但是你要多少给他一点优惠才行
支付术语
您好亲，已经为您修改好价格了，您请刷新一下页面，你方便时付款就可以了，感谢您对我们的支持
您好亲，很高兴看到您购买我们的宝贝，价格已经为您改好了，您可以在方便时付款就可以了，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的
您好亲，已经看到您支付成功了。我们会及时给您发货的，感谢您购买我们的宝贝，有什么时候需要随时找我哦，我是客服XX
发货术语
您好亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？
您好亲，我是客服XX，很高兴为您服务，请问您发货到哪个城市的？
您好亲，如果您急用的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，需要补10元的邮费差价
您好亲，由于您是新疆地区的，快递路程较远，邮费也贵，快递公司对新疆地区加收了快递费用，所以您需要补10元邮费差价哦
结束术语
XX店感谢亲的惠顾，收到宝贝后如果亲满意，请一定给我们5分好评，本店对好评客户发送5元的店铺优惠券，下次购物直接可用哦！如果您对宝贝有任何问题，请先及时找我们客服沟通处理，一定会服务到亲满意为止
文章TAG：淘宝 客服 淘宝客服培训 淘宝客服用语 淘宝客服技巧
