例：顾客：这口锅真的不粘吗？
客服：您好亲！我们家的锅锅都是无涂层高密度的锅具！锅锅只有充分预热才能发挥其物理不粘的特性的哦！方法：XXX。等到锅具受热以后，就不必每道菜都预热了。当然我们的包装里边的说明书都有详细的使用方法的哦！亲多多留意一下说明书以及产品页面上的使用教程视频哦！若亲还有不太了解的地方，您是可以再详细的咨询我们客服人员的哦！由于客流量过大！我就不暂时详细一一为亲解释了，还望亲多多体谅哦！（简短有效的解释，既避免了正面回答，同时引导顾客更多的去了解产品，大部分的客人都是比较懒的，直接使用不会去了解，因为有些顾客是从朋友使用过后介绍的，他也只是在买的时候随口问一下产品的情况，并没花心思去注意产品的详细使用情况，如若无说明，买回去后达不到效果，就会造成心理落差，顾客第一时间会认为购买的这件产品有问题，找的肯定是商家，但是若在购买前有充分的引导以及说明，即使是有问题，顾客也不会第一时间过来追讨，引导话术需简短易懂，1来节省时间成本，2来方便顾客通俗易懂）
总结：对于这种无法承诺的问题，为了避免问题的发生，导致大家不欢而散，最好的方法就是提早预防！日常接待的时候多留心眼，针对这一类型的问题搜集归纳好，让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，能大大的减轻不少售后的工作！同时，也会让顾客的满意度得到相应的提高！我相信只要是耐心专业的去引导客户，客户还是可以理解和接受的，同时也能更好的取得顾客的信赖！
第五刀---如何带出连带销售
分析：
做客服久了我们会发现这样的情况，有的客服很努力但是他接的订单永远都是客单价最低的，而有的客服却总是可以接到比较大的订单。根本原因其实并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中是否有用心去发现客户潜在的一些需求？
一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了（当然活动咨询量大的时候可以理解），但是还会有一些留心的客服，他们在了解清楚顾客的需求和过往的一些使用史后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这位顾客可能还缺什么，但是顾客自己没有想到的，这个时候他会再去问下客户，然后说我觉得您还可以考虑配一个XXX。您一并购买还能节省运费哦！一般90%的顾客都会再去了解一下，一是因为涉及到优惠和便利等，二来毕竟人也是一种好奇心动物！当他有意向点进去浏览了，就已经是迈向成功的第一步了，就有可能会选择一些您所推荐的产品。（顾客即使不买，这样也有一个相对应的印象，或许他暂时还用不上，也或者他最近刚好了解到朋友有需要这样的产品，但是一时间他做不了购买的决定，他可能会收藏起来等待下次购买或者推荐给需要的人，既为顾客创造了需求，也提升了本店的访问深度以及各类型的收藏指数）
例：
情景：顾客向客服提出需求，他的朋友新婚，客户在本店购买了一套锅具作为礼品赠送过去。
客服：您好亲，这边看到您的订单已经购买一套锅具了呢，亲您看看这款菜刀哦，一般新婚或者新店开张的客人们都比较喜欢送菜刀给朋友的哦！送菜刀=送“财”到呢！而且菜刀越重就表示这份“财”越厚越旺哦！当然您送给您的朋友之后您记得向他索要一块钱！！代表送刀不断交情哦！！！
关键字眼：“新婚”，“送礼”，从客户的话术中抓关键字是一个很重要而且实用的技巧，因为顾客可能并没发现他有这样的需求，或者他不知道可以有这样的喜庆习俗（当然不同的产品可以根据情况自行去增添创意），这时你就需要创造需求，通过自己的话术技巧去引导客户跟随你的思路走。
总结： 适当的去找话题切入点调查一下顾客平常的日常使用习惯，一些个人喜好，或者过往的一些使用史，我们就可以更容易获得这些关键点举证对比来说服客户，提供更适合的产品给顾客去选择，适当的推荐部分商品给顾客，可能会有意想不到的效果，当然切记频繁和过度推荐，就像派传单，第一张你可能是好奇的，第二张接下去的话你就不大乐意了，除非那是你很感兴趣的东西。多问，多推荐，多从顾客的对话中寻找关键的信息，总会有意外的收获。
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