浅谈客服技巧：5刀助你见招拆招！

总结：

在条件允许的情况下，客户下订单后我们及时的给予免邮费，或者送赠品，客户一般都会接受的，如顾客一直纠缠，就只能尽快表明自己立场，节约时间成本，毕竟客户不知道的东西（如过往出售价格，送过的赠品，部分客户会以这些为作为开刀口），第一我们没必要去告知客户，第二，纠缠得越多，错得越多，纠缠越久，下单成交的成功率也会降低。

第三刀---如何消除顾客对品质与正品的顾虑
分析：

对于产品的质量以及正品的保证，一直是网购客户比较敏感，毕竟网络购物只能看得到摸不着，而且即使是在大商场购物，大部分客户也会对产品的保障做出相关的咨询，所以产生这方面的疑虑也是可以理解的，那我们如何消除顾客这方面的顾虑呢？

方式有：

（1）硬件证明，一般我们经营的产品是自己生产或者通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，如果是天猫商家那就更好办了，我们可以直接设置快捷回复：“由于我们加入天猫商城是需要缴纳一定的保证金以及定期提供质检证明和营业执照的！所以质量和正品方面亲您可以大大的放心哦！”（无论你是直营厂商天猫商家，都是无法避免次品的概率的存在，所以还是需要做出相应的解释准备）对于一个快捷而又权威的说法，可以大大的减轻客户的顾虑以及追问。

（2）如果我们的产品确实是正品，但是又由于部分原因没有相关的硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们产品的评价上也会很早就会体现出来了。然后再借势给客户一个承诺：“您可以放心的哦亲，质量和正品方面我们是绝对保证的，接受XX验货，假1罚X，若有任何问题一经核实，我们都是无条件包邮退换的哦！”

总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户大多都会接受的，当然如果你经营的确实是假冒伪劣产品，或者产品本来就存在很大的一些质量问题无法及时跟进的，也就真的别拿出来坑人了，毕竟产品不好的话，评价肯定就一大片不好听的声音，再怎么权威的说法都是扯淡的。

第四刀---如何消除顾客对使用效果的疑虑

分析：

产品的效果好不好！？这个问题也是顾客最为关心的问题之一了，这把不锈钢刀真的不生锈吗！？这口锅真的不粘吗！？这口锅真的无油烟吗！？面对这一类型的问题的时候，客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，不一定马上使用就有效果，产品在使用过程中会产生损耗，每款产品会有他自身使用的过程以及方法，面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人使用后反馈的效果很不错（可以发些评价截图让顾客进行举证），但是不能保证对所有的人都能达到同样的效果（毕竟不同的人使用的方法不同，客户都是千奇百怪的，我们不清楚他们会在什么样的环境去使用，产品在过程中所会出现的其它状况）。其次是使用者自身需要注意的一些问题，比如客户是否根据说明书进行正常操作了，是否还注意了日常的保养了？如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的产品也满足不了客户的需求。