面对这种情况，我们一定要坚定自己的立场，第一遍就回绝，先以幽默的方式跟客户说：“抱歉哦亲，本店不议价哦，如果您愿意留下来当老板娘，我们整个店送给您也没有问题哦！”（当然话术看个人风格，如果顾客说好啊！我愿意留下来当老板娘，请自行调侃完场，抓住时机亮出产品特点和卖点，尽快促成成交）
如果顾客继续追讨，并声称他是你的老客户了，应该给点对应的优惠，面对这种情况，我们要淡定回应：“感谢亲对我们产品的好评与支持哦，您也是我们家的老客户了，应该比较清楚我们家产品的质量了！您看我们家的产品XXXXXXXX（产品特点，卖点），一般市面上这种X材质X做工的产品都要X元（闲时对自身与同行进行比价以及产品优缺点分析），而且现在我们才卖X元，现在还包邮呢！（亮出自身现有优惠平衡顾客心理，打消顾客怕我们给别人优惠，而没有给他优惠所产生的一种心理障碍），您看我们这款产品也卖得比较好，（亮出数据支撑自己的论点提高顾客信心），估计再晚一点的话就要被抢光了呢！？亲您要抓紧下单哦！！！！（下单暗示，尽快促成交易避免纠缠！跟顾客纠缠越久越难达到好的结果，而且在一天面对众多的流量下，时间和效率就是金钱！）”
（2）爱占小便宜
顾客亮刀：”上次我介绍我朋友在这买了，都送了XXX，老板你就给多送些赠品呗！？”
此时我们可以采取迂回的战术：“十分抱歉呢亲，那是以前的活动了呢，如果我给您私下优惠了，多送礼品了，那对其他的客户是很不公平的哦！如果亲希望获得更多优惠，还望亲收藏一下本店多多关注本店动态！下次抓紧机会参加本店的活动哦！（引导收藏关注，以此取得客户理解）不便之处还望亲多多体谅！”
顾客再亮刀：”我都买X元了！连一点优惠都没有，有没有搞错！？这也太坑爹了吧！？”
面对顾客的不满，我们要放缓回复速度不跟客户着急，不跟着客户情绪走，先进行安抚：“十分抱歉呢亲，其实小二我也挺想多优惠些给您，多送些东西给您！（让客户觉得你是站在他的角度去为他服务的）但是价格和赠品这些都是公司规定的，小二我实在无能为力呢（表明自身立场，无能为力），不便之处还望亲多多体谅！！！（委婉转移话题，告知客户自己实在没有这个能力，自己已经尽力而为了）
针对这类型的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格已经是不能再低了，切记不要跟客户说这已经是出厂价了，赔本价了啊，广告费什么的铺租的太贵了，第一客户并不想听你天花乱坠的哭穷，顾客要的只是优惠，他不会管你是不是真的亏本，顾客当然希望越低越好，免费送他就更好了！！同时这样也容易造成对话的困窘阶段，导致对话很难再进行下去。第二因为你不知道你的老板明天会不会一下觉悟，决定把这款产品的价格又再调低一点做市场效果调查，如果是的话你就杯具了，这时之前的顾客就会上门来找你打嘴巴了。尤其新客户，在没有尝试过你家产品的时候去进行购买，一切建立信任的说法都是空谈，新客户多半都会收藏起来三番四次的去看有没有降价优惠之类的（其实老客户也一样会的，只不过新客户因为有需求所以这种行为会更多一点），就比如你在今天跟一个客户谈妥了，客户开心的接受了你的推荐准备下单，但是可能由于某些原因不能马上支付，结果第二天发现你昨天说的都是空头大话，失去了信赖，基本不可能会再回头光顾你的店了，这样的客户流失是十分可耻的，因为那位客户还十分可能是你曾经的老客户！这样一来你所积累下来的无论是体验感还是信任，都前功尽弃了！
文章TAG：技巧 客服技巧 促销 天猫
