短短几个月,曾以不变应万变的微信已经对订阅号进行了几次改版,最近一次更新中对订阅号列表的呈现方式做了大刀阔斧的调整。不只是微信,近两年通过爆发式增长超车的两大黑马短视频应用快手和抖音也在求变,尤其是快手,先是上线快手小游戏,后又收购了一直在易主的A站……这一系列变化的背后都是老生常谈的流量红利褪尽问题。
存量期众生相:求稳、求长、求变
当流量红利期结束,增量市场变为存量市场,迎来增长瓶颈的互联网应用们也不得不开始张罗挖掘存量用户价值、寻找新的增量市场,以及控制不断上涨的运营成本,呈现出求稳、求长、求变三相。
求稳
攘外必先安内,尽管不少互联网应用的用户基数都很大,但活跃用户数在白热化的竞争中频频下滑,存量竞争时期相比获取新用户,更需要优先考虑如何留住老用户。
从成本方面考虑,激励老用户消费也比拉新的成本低,能给企业带来盈利希望,是一举两得之策,通过付费会员制将用户分层,对服务升级也就顺势成为了互联网应用们挖掘存量用户价值的人手必备的策略。
亚马逊和京东一前一后推出了各自的付费会员服务;阿里更是大手一挥,将饿了么、天猫、优酷等应用一起打包,为淘气值1000分以上的用户带来了88元年费会员的福利。不只是电商,在线视频、在线音频等领域的互联网应用也纷纷效仿,或是推出独立付费会员服务,或是和爱奇艺一样联合其他应用推出跨界付费会员服务。
付费会员制在留住老用户的同时,也逐渐承担起了盈利的重任。数据显示,京东Plus会员的人均购物金额是非Plus会员的9倍,而亚马逊的Prime会员平均每年的消费高达1500美元,而非会员平均年消费仅有625美元。
求长
随着获客成本走高,单个产品的运营成本也在日益递增,单打独斗巨头云集的竞争中不仅容易在被挤出赛场,也很难实现增长,但延长产品线则能互相协同。产品互相独立,可在使用场景等方面互补,覆盖更多用户群体,弥补市场空白;组成产品矩阵则可强强联合,利用联动效应互相导流,扩大市场影响力。
因此,除了付费会员制,搭建产品矩阵、生态化也成了存量时期的另一个共识。处在增长瓶颈期的互联网应用们相继通过推出面向新市场的互补产品,或是通过收购、与其他领域的产品合并组成产品矩阵以求长线发展。
前者,如先后上线美图秀秀、美拍、潮自拍等应用以满足女性用户需求的美图,连发火山小视频、西瓜视频、抖音三款应用以抢占短视频赛道的今日头条,以及推出早教英语品牌掌门少儿以全面覆盖K12教育市场各年龄层用户的掌门1对1等。后者,如与大众点评合并后又收购摩拜单车的美团,在阿里推动下收购百度外卖又与口碑合并的饿了么等。
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