此外，山姆为了进一步精细化、全面化服务客户，近日还在上海推出了针对家庭体验式的新一代实体门店，彻底将“卓越会员卡”落地，率先领跑分级会员制。该店较之前的门店新增品酒区、山姆厨房、路演中心等互动区域，更值得一提的是在原有会员制的基础上，增加了高端齿科服务、网购免邮等权益，对标“80/90后”有孩子的家庭。
这样的布局，也为山姆的全渠道布局，奠定了殷实的基础。一来，该店可以说是进一步拓宽了服务群体和服务面，进一步完善细分消费者消费体验的同时也让企业的多元化布局得到了进一步的扩充；二来，在争夺流量的过程中，山姆实际上也是对原有会员的再优化，提高会员的黏着性。
除此之外还有加拿大鹅不依靠任何促销打折的活动，凭借富有创新力度的品牌效应赢得了国内消费者的喜爱；宜家顺应国内消费者对购物便捷的市场潮流，去年与微信、电商等中国企业合作后，在新店扩张个位数的情况下，客流量同比增加了9%。
可以看出，有的企业顺应了中国市场消费者日益多元化的需求，对“第三空间”的不断优化，在消费体验上赢得了消费者的喜爱；有的是借助中国的移动支付、外卖等市场发展的潮流，汇入本土消费者的市场需求；有的以创新性的产品，产生的差异化竞争，博得消费者的青睐。这也就是他们逆势如上的原因所在。
尽管各企业的发力点不同，但都有统一向阳的效果，这也诠释着他们得以扩张市场版图的一些共性。一方面，产品、服务始终是一个企业最锋利的武器，但在当下高同质化的大环境里，保持创新之力，不断打造差异化服务，才能更好的发挥企业经济效应。
另一方面，外资企业单打独斗的作战策略在中国市场已经行不通，强强联合已成他们为向阳生长的一种作战方式。毕竟，融入其他企业的移动支付、线上配送、场景分析等元素，既能能与其他强劲的竞争对手站在同一起跑线上，也能顺应消费者的发展潮流。
总的来说，企业能否呈现向上发展的那一面，就在于该企业能否更好的抓住市场的需求与变化，成为超越者，而不是被超越者。
外资零售的未来：本土化+流量优化+数据化
从不同外资零售商所采取的不同发展策略，产生不同的效果中，我们可以看到外资零售在中国的未来。无论是山姆会员店、宜家等外资的逆势增长、或是梅西、欧尚等的撤离，都可以清晰的看到，外资零售想要扎根中国，就需要顺应潮流，接受市场的考验，也就是常说的“本土化”。
所谓“本土化”，实际上就是对用户的定位把握。而对于中国零售业市场中用户的定位，想必最有发言权的必然是阿里巴巴、京东、苏宁们，他们之所以成为零售业的佼佼者，其中原因离不开他们很擅长利用新科技，对用户的多个消费场景进行解读后，持续性的推出新的产品，并借助人工智能、VR等新科技不断丰富用户的消费体验。
如今，消费者在产品、体验等方面上的要求越来越高，单纯的线下消费显然已经无法满足市场的需求。把握好市场的发展动向，融入本土元素，适应本土市场，已成为外资零售进军中国市场不可避免的挑战。
再加上，各企业经过这么多年的拼搏，零售业早已是一片高浓度的红海，流量红利封顶与流失已是一个无法避免的趋势。现在，企业需要关注的问题不仅是流量争夺问题，而是如何在守住老用户的基础上继续夺新流量，在夺新流量的过程中留住新老流量。
显然，各大企业间的比拼将不会停留在流量争夺中，而是会上升到“优化流量”的比拼中。也就是如何对老用户进行二次开发。而山姆最近新推出的上海新门店，将“卓越会籍”落实便最好的证明之一，山姆的分级会员制表面上看起来是，对细分用户群体的开发，但还有一层内在含义，就是对原有的220万用户进行筛选，为最忠实用户提供更优化的服务，进而优化现有的用户流量。
另外，零售业的发展早已与数据化密不可分。如今，大数据、微信支付、刷脸支付、小程序等都早已渗透国内市场，数据化能助力企业驱动客源导流的速度，增加营收已得到不少外资企业的正面论证。其中就有，沃尔玛推出的“扫玛购”小程序，助力企业单店节省成本超过100万，用户排队节省时间超过60%。可见，如何打造数据化零售也成为外资零售适应本土的一项考验。
总的来说，在消费升级的背景里，精细化和差异化必然是零售业的未来趋势，对于外资零售而言亦是如此，驱动“本土化+流量优化+数据化”三者的同步进行也成为外资零售能否完成考验的一项准则。但因每个企业的反应速度不同，他们的结局也差之千里。这也就是，我们看到的一边是撤退潮，另一边却是新店不断开张。而在市场的严峻考验下，外资零售依旧会延续这种冰火两重天的走势。
文/刘旷
文章TAG：新店 零售 优化
