也许所有的淘宝从业者都知道应该做老客户营销，应该做客户关系管理，可是总会因为这样、那样的原因，比如客户少、维护成本高、类目特别（老客户不太可能有回购）等等，很少人会认真的、仔细的去做。
淘宝上的所有流量成本越来越高，即使是自然搜索流量，刷单成本也水涨船高！或许谁都意识到了，现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多！那么老客户的维护和营销应该如何去搞呢？
1. 老客户维护和营销的真正价值在哪里
一提到老客户营销的时候，大家可能想到的都是有新品了，然后给老客户联系，优惠给他们，让他们多买一些！如果是这样理解，那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味！
（我这两天诊断一个店铺的时候，是做婚纱的，他就说自己的产品没有办法做老客户营销，我觉得就是因为意识不到而已！大家如果谁想诊断店铺，也可以找我，加一下页面右上角我个人资料里面的群就行了！）
这里，我们理解这样一个概念：顾客终身价值！（也就是一个顾客在你这里能够给你创造的全部终极价值能有多大！）
这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，如果你能理解透下面的三点，你就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了！
（1）时间维度的终身价值
也就是我们常规理解的，在更长的时间内，消费者可以一直持续不断的在你这里消费，也就是我们传统意义上所理解的老客户！重复性消费品最追求这种时间维度，比如购买宠物用品，比如购买母婴用品，比如购买生活必需品等等
（2）需求维度的终身价值
一个人的需求不可能是单一的，一定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简单的例子：一个比较胖的消费者，她（他）会需要减肥茶、会需要有修身效果的衣服、会需要运动器材、会需要健康饮食的咨询……。
（3）影响力维度的终身价值
每一个人都会有一个圈子，或大或小，并且在这个圈子里能够有一定的影响力，哪怕只影响一个人。这也是为什么很多人想出名，为什么有明星代言，实际上就是影响力的价值！
这样的话，对于每一个店铺来讲，做老客户营销实际上就是从这三个维度上去挖掘，不管是任何一个产品，一定可以从这三个维度中挖掘出至少一个维度。
2. 老客户达到什么样的数量才能做老客户营销
很多人因为客户数量少就觉得没有办法做老客户营销，如果有这种想法的话，那我只能说：思想懒惰！只要你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开始的！但是关键是你的思想意识，是你的关注度！理论上来讲，当你的老客户数量能够达到300的时候，完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。
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