不仅仅是电商,在马蜂窝所属的OTA领域,问题点评也几乎都出现或曾出现在各大企业的网站上。比如2016年的央视315晚会上就爆出了1000元在大众点评等平台刷好信誉的灰色产业链;而携程更是早在2012年就被爆出疑“团购数据造假”的行为;在去年中国电子商务研究中心的一项调查中,穷游网、世界邦等平台也存在虚假销售等问题。
要探究问题信息为什么会出现,交易中信任的重要性大概是一个重要的原因,而问题点评就是那些所谓的让消费者产生信任并交易的促进因素。拿OTA行业来说,比如大部分用户在看了某条旅游团购产品下的各色好评时,大概率会很快完成交易。
可以说,在互联网时代,没有一家互联网企业自始至终都是完全“真实”的,在多年的发展历程中,不论是为了什么目的,主动或被动地涉足,问题信息都被烙印在他们走过的路上了。
但有一点需要澄清的是,问题点评数据的存在,其实并不一定是企业的本意,电商用区块链技术打假、推出智能审核系统……这些在铲除问题信息上的努力,我们这些消费者不能假装看不见。
不过,互联网企业可能的原罪是逃不了了,这很大程度上要归功于人性,其次才是技术的缺陷。至少我们可以确信的一点是,在这场互联网企业试图剥离原罪的挣扎中,我们有幸地更多时候站在了安全的地方,并没有那么受伤。
互联网江湖暗战如影随形,马蜂窝非独善其身者
马蜂窝这件事,之所以能掀起比较大的热度,不仅是因为马蜂窝本身是个颇具影响力的大平台(比达咨询显示,2018年第2季度马蜂窝活跃用户达1384.4万,排第四),更关键的一点在于“鬼城”这一话题对于公众的巨大吸引力,当这些藏在黑暗里的东西被拿到了桌子上仔细“解剖”时,每一个人都想看一眼。
对于马蜂窝这件事,我观察到一个细节,无论是第一篇爆文,还是下午网上某些相关热点的文章,其实都或多或少指向了估值这个点,有人撰文怀疑马蜂窝投资人的尽调能力,有人说马蜂窝在此次事件后估值要大打折扣。
但马蜂窝从2006年上线至今,已经历过多轮融资,其中的明星投资公司不在少数,而最新的融资消息是在2018年8月17日,有外媒报道称:“两位知情人士透露,马蜂窝在新一轮融资中筹集至多3亿美元,此轮融资对该公司的估值定为20亿至25亿美元。”
结合以上,目前为止也许正如马蜂窝在声明中所言那般:遭受了有组织的攻击行为。言下之意,对手就是要打掉马蜂窝的估值,但马蜂窝并没有做错什么事,所以对手就只能拿行业共同存在的点评问题来对马蜂窝下手了。
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