在人工智能的应用上，安心保险简化和智化了客服、核保等诸多环节，为客户提供高准确率、高效服务的同时，还有效降低了人力成本。在区块链的应用上，利用区块链的公开透明、去中心化等特性，推出“智能合约”，建立了相关的信用体系。
虽然安心保险投入的技术方面很多，但其一直都是在围绕着三个层面打造属于自己的生态圈。在服务面上，其通过对大数据、人工智能等技术的投入建设，为客户带来新鲜、高效的服务同时，也通过多维度解析用户的行为，更好把握风控，隔绝风险。
在业务审核上，系统全面接入云计算系统，有利于企业减轻繁琐的业务所带来的误差大、效率低等焦虑，更高效地开展业务。在注入互联网基因的建设上，因当时技术水平的局限，很多企业的保险业务尚未完全互联网化，不断加码技术无疑是安心保险结构内部进一步优化的具体表现。
总的看来，技术对于互联网保险企业而言，早已不是简单的渠道设施，更多是一种面向所有客户群体的公共服务设施以及企业的一个基础建设。换而言之，就是企业间的竞争不再停留于“互联网+保险”的逻辑层面，而是进入了“互联网保险”的逻辑层面。
如何在技术的过程中，不断输出创新性科技服务，拓宽新业务边界，并以此打造企业的互联网保险生态圈，已然成为企业想要提高核心竞争力的必经之径。
第三战：精细化业务环节，全力筑牢新边界
说起来，互联网保险属于服务行业，而这样的性质也促使了互联网保险平台除了需要对作为企业立足之本的产品和第一生产力的技术大力投入建设外，其在售前、售中、售后三大环节的服务体系建设，也是一个必不可少的投入项目。毕竟，在产品同质化严重的情况下，服务是提升用户对企业美誉感的加分项。
为了加分，众多险企自然不会放过这个机会，纷纷在服务端上发力，服务之争也随之泛起了多彩的涟漪。人寿、平安等企业，为在销售端给消费者提供便利的服务，开通了官网销售保险功能的新模式；安心保险为简化用户的保险流程，推出了手机端一键理赔的服务模式......
虽然不同的企业发力点不同，但最终目的都是为了满足消费者的需求。此过程，也折射出企业对新边界的维护与全力加固，为增加用户的粘性，企业们正不断优化服务面，为用户提供更精细化的服务。
就如同安心保险，其通过将保险业务的咨询、契约回访、续保通知等环节上智化，有效地在场景服务端上，减少了因人工客服出现误差，给客户带来的不愉快体验感的概率。资料显示，截止2018年8月，安心保险的人工智能客服使用率已高达64.8%。
文章TAG：创新 保险 科技
