02 名创优品进击品质战略的两记重拳
这次品质战略发布会，是名创优品上市后的第一场重大对外发布会。不过，推动品质战略发布会召开的直接因素并不是上市，而是稍早一些的一桩商品质量事件。
今年9月23日，上海药品监督管理局网站发布《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》，其中包括了名创优品代理的一款指甲油产品。据新闻报道，名创优品随后便对该产品作出了下架和召回处理。
在发布会一开始，名创优品创始人兼CEO叶国富便主动提及指甲油质量事件。在发言中，叶国富没有回避问题和推卸自己的责任，承认事件发生的原因是“名创自身的管理出现了漏洞”。他通报了问题指甲油的具体情况：共有33981支不合格指甲油产品流入市场，已召回和下架31572支，仍未被召回的有2409支。这从侧面说明，名创优品早在发布会之前就已经开始了问题商品召回。
后面出场的名创优品首席产品官窦娜，公布了问题指甲油召回相关细节，其中最重要的一点是召回价格为原价10倍。窦娜称，之所以这么做是为了表达彻底召回的决心，以及对消费者的歉意。
高价召回问题产品像是一个切口，拉开了名创优品品质战略的大幕：名创优品在会议上还重磅推出了两大品质举措。
1、建立1+1+1的品质管控机制：如今社会分工合作日益分散，单靠企业自身力量很难监督掌控。名创优品另辟蹊径，决心在企业自有资源的基础上，依托社会力量和相关部门建立起一套多层次、常态化的管理体系。
据悉，名创优品正在着手构建一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的1+1+1的质量管控机制，与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作。据悉，今后名创优品的所有新产品，都必须经过自检、他检和国检逐级检测合格后才能上市销售，将质量问题扼杀在萌芽状态，不流入市场。
2、设立1亿元保障基金。发布会上，叶国富宣布他个人出资1亿元，成立“名创优品亿元品质保障金”。一旦名创优品的商品发生质量问题，基金将先行赔付，确保消费者合法权益。叶国富还表示，如果1亿元不够用的话，他今后还将投入更多的资金，上不封顶。
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