也就是说，同样100万销售额，都来自老客户，比都来自新客户，成本要低得多，利润要高得多，业绩也会稳定得多。
那怎么提高“客户终身价值”呢？你要“激励重复购买”。
我举个例子。
电信运营商的活动都极其复杂，但背后都有其商业逻辑。比如，有家运营商做过一个活动：“充200送200，分月返还”，你充值200元话费，就送你200元话费，但这送的200元，要分10个月给你，每月20。
每月能免掉20元话费也挺不错啊！在优惠的激励下，你决定加入这个活动。但同时这也意味着，至少在未来10个月，你要“重复购买”这家运营商的服务了。如果你逐渐习惯了运营商的服务，你甚至有可能一辈子都不会换号码了。
运营商借助这个活动，激励（甚至锁定）了你的重复购买，获得了你的“客户终身价值”。
那你应该怎么办？学习电信运营商，也设计一个“充200送200，分周返还”的活动。您办张我的会员卡吧，充值200元，就再送你200元，20周，每周送10元，可以用来选购当季最好的海鲜。
从此，你的客户每周都会想，还有10元没用呢，别浪费了，去看看有啥可买的。
运用：
那通过“激励重复购买”，获得“客户终身价值”的逻辑，你该怎么用呢？
你是卖淘宝女装的，总是疲于奔命于获得新客户，老客户流失也很快，怎么办？试试“激励时间长度”。
老客户的流失，是有规律的。对于化妆品客户，50%的二次购买，发生在76天内；女鞋呢？ 78天。男鞋呢？108天。女装呢？47天。如果你卖女装，客户在47天内没有重复购买，你可以发大额优惠券给她，激励时间长度，挽回可能的流失。
你做连锁超市的，也发了会员卡，但客户手上十几张会员卡，根本没有忠诚度，怎么办？试试“激励产品浓度”。
经常出差的人，几乎拥有所有航空公司的会员卡。发卡，已经无法带来忠诚度了。那怎么办？2016年，东航推出白金卡：只要有空位，可以无限次升级到头等舱。这也太诱人了吧，但获得白金卡的条件是：一年飞90次东航。对绝大多数人来说，一年飞90次，留给其他航空公司的次数，就基本没有了。东航的白金卡，激励了自己产品在同类消费中的浓度。
你是做餐饮外卖的，用户只关心实惠，不关心餐厅信誉，怎么办？试试“激励感情深度”。
外卖单上，有个备注栏，用它和用户建立情感吧。比如，客户点了很多川菜，你就送他一听王老吉。在备注栏写：吃那么多辣，怕你上火，送你一听王老吉。看到这样的备注，你的暖男形象立刻高大起来，他下次再点你家的可能性，就大大增加。
最后，我们来小结一下。
什么是客户终身价值？简单来说，就是一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。
怎么提高客户终身价值？激励重复购买。具体怎么做呢？激励时间长度、激励产品浓度和激励感情深度。
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